CO-22 • VENTE
S'imposer face aux clients difficiles
Développez votre assertivité.
2 jours
de formation
80%
de pratique
6
participants max
100%
opérationnel
Objectifs pédagogiques
Développez votre assertivité.
- Comprendre les enjeux et les fondamentaux du sujet
- Acquérir les méthodes et outils pratiques
- Mettre en application sur vos cas concrets
- Construire votre plan d'action personnalisé
- Ancrer les apprentissages pour une mise en œuvre durable
Public cible
Cette formation s'adresse aux : Commerciaux
Programme détaillé
Avant la formation
- Compléter un auto-diagnostic Kestio sur sa posture relationnelle.
- Visionner une capsule e-learning sur les bases de la communication assertive.
Pendant la formation
1
Comprendre l'assertivité
- Découvrir les principes de la communication assertive à partir du canevas communication assertive.
- Identifier les différences entre passivité, agressivité et assertivité.
- Reconnaître ses zones de confort et ses axes de progrès.
2
Identifier les profils de clients difficiles
- Utiliser les fiches profils clients pour analyser les comportements et les déclencheurs de tension.
- Comprendre les mécanismes émotionnels derrière les réactions difficiles.
- Adapter son comportement à chaque typologie de client.
3
Pratiquer la communication assertive
- S'exercer à formuler des messages en "je" et à pratiquer l'écoute active.
- Reformuler les objections sans confrontation à l'aide de la grille de gestion d'objections.
- Développer sa confiance dans la prise de parole et la gestion de désaccords.
4
Gérer les objections et attaques
- Appliquer les grilles de gestion d'objections pour désamorcer les tensions.
- Maintenir un cadre relationnel clair et respectueux même en situation tendue.
- Pratiquer la maîtrise émotionnelle dans des jeux de rôle réalistes.
5
S'entraîner et progresser
- Participer à des mises en situation filmées pour renforcer sa posture.
- Évaluer son assertivité à travers le canevas de feedback collectif.
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et méthodologiques
- Exercices pratiques et mises en situation
- Travail sur vos cas réels
- Feedback personnalisé du formateur
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