CH-05 • SOFT SKILLS
Apaiser les relations, gérer les conflits
Désamorcez les tensions efficacement.
2 jours
de formation
80%
de pratique
6
participants max
100%
opérationnel
Objectifs pédagogiques
Désamorcez les tensions efficacement.
- Comprendre les enjeux et les fondamentaux du sujet
- Acquérir les méthodes et outils pratiques
- Mettre en application sur vos cas concrets
- Construire votre plan d'action personnalisé
- Ancrer les apprentissages pour une mise en œuvre durable
Public cible
Cette formation s'adresse aux : Managers, Commerciaux
Programme détaillé
Avant la formation
- Réaliser une auto-évaluation sur son niveau de maîtrise en gestion de projet.
- Apporter des exemples concrets de conflits vécus.
Pendant la formation
1
Le stress : le reconnaître et apaiser chez son interlocuteur
- Identifier les signaux verbaux et non verbaux du stress.
- Comprendre ses causes pour ajuster sa posture et son discours.
- Utiliser écoute, respiration et reformulation pour apaiser la relation.
2
Les rapports de force : les déceler et assouplir
- Repérer les dynamiques de pouvoir implicites dans la relation.
- Restaurer l'équilibre par la reconnaissance et la coopération.
- Créer un climat de confiance propice à l'échange constructif.
3
L'empathie, les émotions et l'assertivité : les distinguer pour les actionner à bon escient
- Savoir quand écouter, ressentir ou s'affirmer.
- Ajuster son attitude pour préserver la relation et atteindre l'objectif.
- Trouver le bon dosage entre bienveillance et exigence.
4
Les techniques relationnelles innovantes
- Explorer des approches collaboratives de résolution de conflit.
- Favoriser la co-construction plutôt que la confrontation.
- Transformer les désaccords en opportunités de progrès commun.
5
L'agilité relationnelle pour gagner en empathie et en assertivité
- Adapter sa communication selon les profils et les situations.
- Développer flexibilité et justesse dans la relation.
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et méthodologiques
- Exercices pratiques et mises en situation
- Travail sur vos cas réels
- Feedback personnalisé du formateur
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