Développer les techniques de rebond et vente additionnelle
Transformez chaque interaction en opportunité avec les techniques de cross-selling et up-selling pour maximiser la valeur client.
Ils nous font confiance pour former leurs équipes
Pourquoi développer les techniques de vente additionnelle ?
Chaque interaction client est une opportunité de créer de la valeur. Le rebond commercial naturel augmente le panier moyen tout en renforçant la satisfaction en proposant des solutions adaptees aux besoins.
Comprendre la logique de rebond
Identifiez les moments clés et les signaux decléncheurs pour proposer une vente additionnelle. Utilisez le canevas rebond commercial pour structurer votre approche de maniere naturelle.
Detecter les opportunités
Analysez le parcours client pour repérer les occasions de cross-sell et up-sell. Priorisez les clients a potentiel et détectéz les besoins latents grace aux bonnes questions.
Maîtriser les techniques de proposition
Pratiquez le rebond naturel a travers la reformulation et la suggestion. Valorisez les bénéfices de vos propositions et développez une posture commerciale fluide et impactante.
Objectifs pédagogiques
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Comprendre la logique et les bénéfices du rebond commercial
- Identifier les opportunités de cross-sell et up-sell
- Maîtriser les techniques de questionnement et de proposition
- Pratiquer le rebond sur des cas clients réels
- Intégrer ces techniques dans votre quotidien commercial
Public cible
Cette formation s'adresse aux : Service client, Commerciaux, ADV
Programme
Avant la formation
- Visionner une capsule e-learning sur les logiques de cross-sell et upsell
- Identifier une opportunité de rebond a préparer pour les mises en situation
Pendant la formation
Comprendre la logique de rebond
- Définir les bénéfices du rebond commercial et les moments clés d'application
- Utiliser le canevas rebond commercial pour structurer son approche
- Identifier les signaux decléncheurs et opportunités d'affaires
Identifier les opportunités
- Analyser le parcours client pour repérer les occasions de cross-sell et upsell
- S'appuyer sur les trames de questionnement pour détecter les besoins latents
- Prioriser les clients a potentiel selon les indicateurs d'achat
Techniques de questionnement et de proposition
- Pratiquer le rebond naturel a travers la reformulation et la suggestion
- Valoriser les bénéfices de la solution proposee
- Utiliser les cas pratiques pour perfectionner sa posture commerciale
Mise en pratique sur cas clients
- Participer a des jeux de role simulant des ventes additionnelles
- Tester differents scenarios de rebond et analyser les résultats
- Recevoir un feedback collectif pour renforcer l'aisance et l'impact
Plan d'action individuel
- Intégrer les techniques de rebond dans son quotidien client
- Formaliser ses priorités commerciales sur les comptes suivis
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et méthodologiques
- Exercices pratiques et mises en situation
- Travail sur vos cas réels
- Feedback personnalisé du formateur
Le spécialiste des métiers de la vente et de la relation client depuis 20 ans
+100 programmes conçus par nos ingénieurs pédagogiques et animés par 40 spécialistes issus du terrain.
Questions fréquentes
Quelle est la difference entre cross-selling et up-selling ?
Le cross-selling consiste a proposer des produits complementaires (ex: accèssoires), tandis que l'up-selling vise a orienter vers une gamme superieure. La formation vous apprend a identifiér les opportunités et a les saisir naturellement.
Comment rebondir sans paraitre trop commercial ?
La clé est de rester centre sur les besoins du client. Vous apprendrez a pratiquer le rebond naturel a travers la reformulation et la suggestion, en valorisant les bénéfices pour le client.
Quels sont les moments propices pour proposer une vente additionnelle ?
La formation vous aide a analyser le parcours client pour repérer les occasions optimales de cross-sell et up-sell, et a identifiér les signaux decléncheurs dans la conversation.
Comment intégrer ces techniques dans mon quotidien ?
Vous élaborerez un plan d'action individuel pour intégrer les techniques de rebond dans votre quotidien client, avec des priorités commerciales claires sur les comptes suivis.
Cette formation est-elle finançable par mon OPCO ?
Oui, KESTIO est certifié Qualiopi. Cette certification qualité permet le financement de nos formations par les OPCO. Contactez-nous pour obtenir un devis personnalisé et les modalités de prise en charge.
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Horaires : Lundi - Vendredi, 9h - 18h