CR-15 • RELATION CLIENT
Identifier les innovations en Expérience Client
Découvrez les tendances CX.
2 jours
de formation
80%
de pratique
6
participants max
100%
opérationnel
Objectifs pédagogiques
Découvrez les tendances CX.
- Comprendre les enjeux et les fondamentaux du sujet
- Acquérir les méthodes et outils pratiques
- Mettre en application sur vos cas concrets
- Construire votre plan d'action personnalisé
- Ancrer les apprentissages pour une mise en œuvre durable
Public cible
Cette formation s'adresse aux : Dirigeants, CX
Programme détaillé
Avant la formation
- Visionner une capsule e-learning sur les grandes tendances de l'Expérience Client.
- Réaliser un auto-diagnostic rapide sur la maturité CX de son organisation.
Pendant la formation
1
Panorama des innovations CX
- Découvrir les meilleures pratiques du marché à partir des benchmarks CX et des études sectorielles.
- Identifier les leviers d'innovation (digital, IA, phygital, personnalisation).
- Comparer les approches CX les plus inspirantes pour nourrir sa vision.
2
Analyse des attentes clients
- Étudier l'évolution des comportements et des attentes à l'aide des canevas d'idéation.
- Identifier les moments clés d'expérience différenciante.
- Relier les attentes clients à la proposition de valeur de l'entreprise.
3
Sélection des innovations pertinentes
- Utiliser les grilles de priorisation pour évaluer la faisabilité et l'impact des idées.
- Hiérarchiser les initiatives selon valeur client et retour business.
- Formaliser les choix d'innovation à déployer.
4
Co-construction de scénarios d'innovation
- Participer à des ateliers collaboratifs à l'aide des canevas d'idéation.
- Imaginer de nouvelles expériences clients à forte valeur ajoutée.
- Tester et enrichir les concepts grâce aux retours du groupe.
5
Élaboration d'une feuille de route CX
- Structurer les projets, jalons et KPIs pour suivre les résultats.
- Intégrer la feuille de route dans la stratégie de l'entreprise.
- Planifier la gouvernance et les étapes de mise en oeuvre.
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et méthodologiques
- Exercices pratiques et mises en situation
- Travail sur vos cas réels
- Feedback personnalisé du formateur
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