Développer les techniques de communication a distance
Maîtrisez l'ecrit professionnel et les outils digitaux pour une relation client fluide et impactante sur tous les canaux.
Ils nous font confiance pour former leurs équipes
Pourquoi maîtriser la communication a distance ?
La relation client se joue desormais sur de multiples canaux digitaux. Chaque message ecrit est une opportunité de créer une expérience positive ou, au contraire, de decevoir. La maîtrise de la communication a distance est devenue incontournable.
Maîtriser les codes du digital
Chaque canal a ses spécificités : email, chat, réseaux sociaux. Apprenez a identifiér les attentes clients et a adapter votre ton, votre style et votre reactivité selon le contexte.
Structurer des messages impactants
Un email professionnel efficace se construit. Utilisez nos canevas de redaction pour optimisér l'objet, clarifier le message et maintenir un ton relationnel adapte a chaque situation.
Gérer le multicanal avec coherence
Combinez differents canaux sans perdre en qualité ni en coherence. Développez votre capacité a gérer simultanement plusieurs conversations tout en maintenant l'excellence relationnelle.
Objectifs pédagogiques
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Maîtriser les codes et enjeux de la communication digitale
- Rediger des emails professionnels clairs et impactants
- Gérer efficacement les échanges par chat et chatbot
- Communiquer avec justesse sur les réseaux sociaux
- Assurer la coherence du ton sur l'ensemble des canaux
Public cible
Cette formation s'adresse aux : Service client, Teleconseillers, Charges de relation client
Programme
Avant la formation
- Visionner une capsule e-learning sur les bonnes pratiques de communication digitale
- Préparer des exemples réels de messages clients a distance (mails, chat, réseaux)
Pendant la formation
Les fondamentaux de la communication digitale
- Identifier les codes, enjeux et attentes des clients a distance
- Utiliser le canevas de redaction e-mail pour structurer des messages clairs et impactants
- Comprendre les leviers d'efficacité d'une interaction digitale réussie
La communication par e-mail
- Rediger des e-mails professionnels efficaces a l'aide du canevas redaction e-mail
- Travailler l'objet, la clarte du message et le ton relationnel
- S'entraîner sur des cas concrets issus du quotidien
Communication instantanee (chat, chatbot)
- Utiliser les scripts chatbot pour personnalisér et fluidifier les échanges
- Gérer la simultaneite des demandes sans perte de qualité
- Développer la reactivité et la coherence de son expression digitale
Communication via réseaux sociaux
- Mettre en oeuvre les grilles de bonnes pratiques réseaux sociaux pour interagir avec justesse
- Adopter une posture professionnelle et engageante
- Personnalisér les réponses selon les contextes de publication ou de plainte client
Atelier pratique multicanal
- Combiner differents canaux (mail, chat, réseaux) sur des scenarios réels
- Analyser l'efficacité de chaque canal et la coherence du ton
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et méthodologiques
- Exercices pratiques et mises en situation
- Travail sur vos cas réels
- Feedback personnalisé du formateur
Le spécialiste des métiers de la vente et de la relation client depuis 20 ans
+100 programmes conçus par nos ingénieurs pédagogiques et animés par 40 spécialistes issus du terrain.
Questions fréquentes
Quels canaux de communication sont couverts par cette formation ?
La formation couvre l'ensemble des canaux digitaux : email, chat en direct, chatbots, et réseaux sociaux. Vous apprendrez les spécificités de chaque canal et comment adapter votre communication en conséquence.
Comment rediger des emails professionnels efficaces ?
La formation vous fournit un canevas de redaction email structure pour optimisér l'objet, la clarte du message et le ton relationnel. Vous pratiquerez sur des cas concrets issus de votre quotidien.
Comment gérer plusieurs conversations chat simultanement ?
Vous apprendrez des techniques pour gérer la simultaneite des demandes sans perte de qualité, en utilisant des scripts adaptes et en developpant votre reactivité tout en maintenant la coherence de votre expression.
Cette formation aborde-t-elle la communication sur les réseaux sociaux ?
Oui, un module entier est consacre aux bonnes pratiques sur les réseaux sociaux : posture professionnelle, personnalisation des réponses selon le contexte, gestion des plaintes publiques.
Cette formation est-elle finançable par mon OPCO ?
Oui, KESTIO est certifié Qualiopi. Cette certification qualité permet le financement de nos formations par les OPCO. Contactez-nous pour obtenir un devis personnalisé et les modalités de prise en charge.
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Horaires : Lundi - Vendredi, 9h - 18h