Nos expertises en Expérience Client

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Expérience Client

Segments & Personas

Nous vous aidons dans l'analyse de vos segments cibles, l'identification et la formalisation de vos personas

Parcours

Client

Nous étudions avec vous le parcours client existant afin de construire les étapes du parcours client cible et identifier les moments de vérité / critiques

Expérience Client

Nous vous accompagnons dans la construction d'un plan d'amélioration et la génération d'innovations et clés d'enchantement pour le client 


Ecoute Client

Nous vous aidons dans la mise en place de mesures et d'études de la satisfaction de vos clients

Service Client

Nous vous aidons dans la mise en place et le pilotage de la performance du service client

Culture Client

Nous vous accompagnons dans la mise en place d'un programme de culture client au sein de votre entreprise

Nos clients en parlent 

Clients KL GL EVENTS

Ma fonction consiste à concevoir les plans marketing, marketing relationnel et marketing opérationnel qui seront ensuite mis en œuvre par mon équipe au siège de l’entreprise, puis déployés et animés au sein de nos 11 bureaux à l’international.

J’éprouvais le besoin d’être challengée sur les actions que je mets en place, d’échanger avec d’autres acteurs de l’Expérience Client et aussi de structurer mon mode de pensée sur ce volet de mon activité“.

Cécile S., Head of Marketing chez PREMIERE VISION

NOTATION KESTIO LIVE

Client kL : Intersport

J’ai été recruté il y a quelques mois seulement sur ce poste, avec la mission de réaliser un audit interne du service client, pour proposer et mener ensuite des améliorations (procédures, points d’entrée…)

Cet accompagnement m’a été suggéré par le Directeur de notre école de formation interne et j’ai décidé de le suivre pour structurer et élargir ma réflexion, et évoluer vers un mode « gestion de projets »“.

Gwennaël L., Chef de Projet Senior Marketing chez INTERSPORT

NOTATION KESTIO LIVE

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Quelques articles sur le sujet

KESTIO LIVE EXPERIENCE CLIENT

Expérience client: 4 clés pour maîtriser une écoute réelle des clients

Pensez vous offrir un service sur-mesure et parfait à vos clients ? Avez-vous la certitude de les combler lors de leurs interactions avec vous, tout au long du processus de commande ?

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experience client

Quelle Expérience devez-vous imaginer pour vos Clients ?

Vous avez un objectif prioritaire : faire en sorte que vos clients vivent la meilleure Expérience possible tout au long de leur parcours client. Votre but est simple : un client qui vit une Expérience agréable et différenciante de vos concurrents a de fortes chances de devenir un client fidèle, voire même un ambassadeur de votre marque.

Comment atteindre cet objectif ?

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5 conseils pour faire de l'Expérience Client un vrai levier de rentabilité

5 conseils pour faire de l’Expérience Client un vrai levier de rentabilité

Aujourd’hui , les entreprises qui font des bénéfices et génèrent globalement de la valeur sont celles qui ont compris que le client est leur premier actif, et donc le premier levier à actionner.

Pour y parvenir, voici 5 conseils à suivre, issus de l’analyse des stratégies gagnantes développées par les entreprises en pointe sur le sujet de l’Expérience Client. A vos marques, prêts…Performez !

La suite en cliquant ICI

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