DECOUVREZ NOS MODULES VISIO TRAINING

COMMERCIAL – MANAGEMENT – RELATION CLIENT

 Tous nos modules sont disponibles en Visio Action Learning depuis 2017. Plus de 1200 participants formés avec nos méthodes exclusives.

Depuis plus de 10 ans, KESTIO accompagne les entreprises dans la montée en compétences des dirigeants, managers et commerciaux sur les domaines du MANAGEMENT, COMMERCIAL, RELATION CLIENT. Depuis 2017, KESTIO a fait le choix d’un modèle à distance en Visio pour plus d’efficacité et d’impact de ses programmes.

Pour faire simple, il vaut mieux 5 sessions de 2H00 en Visio sur 3 semaines plutôt qu’une journée entière en salle…concentration, déplacement, mise en oeuvre… ce nouveau mode garantit la réelle mise en oeuvre des apports.

Les experts-formateurs KESTIO interviennent auprès des clients en Visio avec un ensemble d’outils regroupés sur la plateforme propriétaire KESTIO LIVE, qui réunit tous les outils d’animation et de stimulation à l’action. Elle permet, par exemple, de suivre la progression des sessions de formation, de revisionner les sessions, d’accéder à des contenus videos et supports, à des canevas via une interface simple et intuitive.

Nos modules MANAGEMENT

 

Développer la motivation individuelle et collective

Public : Managers d’équipes commerciales et relation client, Responsables/Directeurs de Business Unit, Directeurs Régionaux, Dirigeant d’entreprises (PME)

Les objectifs de la formation :

  • Développer ses compétences managériales pour agir efficacement sur l’implication de ses équipes
  • Déployer une démarche de motivation et d’implication en lien avec la stratégie de l’entreprise et les besoins des collaborateurs
  • Connaître et mettre en œuvre des méthodes éprouvées pour favoriser l’implication des équipes
  • Adapter son management pour amplifier les motivations et traiter les cas de démotivation

 

Format : 5 sessions de 2 heures, Défis inter-sessions, capsules vidéos

      CETTE FORMATION EST DISPONIBLE EN VISIO TRAINING

Devenez un manager-coach : Posture et pratiques

Public : Managers d’équipes commerciales et relation client, Responsables/Directeurs de Business Unit, Directeurs Régionaux, Dirigeant d’entreprises (PME)

Les objectifs de la formation :

  • Animer son équipe
  • Susciter et entretenir la motivation
  • Obtenir plus d’efficacité de ses collaborateurs
  • Gérer les situations difficiles et intervenir efficacement
  • Identifier ses points de progrès personnels
  • S’entraîner pour intégrer les techniques et développer les réflexes efficaces

 

 

Format : 5 sessions de 2 heures, Défis inter-sessions, capsules vidéos

 

 

      CETTE FORMATION EST DISPONIBLE EN VISIO TRAINING

Améliorer son dispositif managérial pour gagner en efficacité

Public : Managers d’équipes commerciales et relation client, Responsables/Directeurs de Business Unit, Directeurs Régionaux, Dirigeant d’entreprises (PME)

Les objectifs de la formation :

  • Définir le cadre de management et l’organisation commerciale adaptés à ses objectifs
  • Intégrer des indicateurs de pilotage pertinents dans son management
  • S’approprier les techniques et méthodes managériales efficaces et développer les bons réflexes

 

 

Format : 5 sessions de 2 heures, Défis inter-sessions, capsules vidéos

      CETTE FORMATION EST DISPONIBLE EN VISIO TRAINING

Nos modules ÉQUIPES COMMERCIALES

Réussir sa prospection commerciale et générer des leads

Public : Commerciaux, Technico-commerciaux, Business Développeurs, Consultants

Les objectifs de la formation :

  • Acquérir les méthodes et techniques les plus efficaces pour obtenir de bons résultats de prospection
  • Développer ses capacités de segmentation et de ciblage de clientèle
  • Mettre en place une organisation adaptée à ses objectifs de prospection
  • Maîtriser la prise de rendez-vous par téléphone • S’entraîner pour intégrer les techniques et développer les réflexes efficaces

Format : 5 sessions de 2 heures, Défis inter-sessions, capsules vidéos

 

   

Maîtriser les fondamentaux de la vente

Public : Commerciaux, Business développeurs, Technico-commerciaux, Consultants, Managers commerciaux

Les objectifs de la formation :

  • Connaître et mettre en œuvre les méthodes et techniques pour développer ses ventes
  • Faire percevoir la valeur ajoutée de son offre aux clients
  • Se différencier de la concurrence par une approche commerciale personnalisée
  • Accroître son taux de transformation et ses résultats en prospection et fidélisation
  • S’entraîner pour intégrer les techniques et développer les réflexes efficaces
  • Acquérir ou développer les techniques de vente relationnelles et comportementales

Format : 5 sessions de 2 heures, Défis inter-sessions, capsules vidéos

  

Organiser son activité commerciale pour améliorer ses résultats

Public : Commerciaux, Technico-commerciaux, Business développeurs, Business Développeurs, Consultants, Managers Commerciaux

Les objectifs de la formation :

  • Prendre conscience de l’impact de son organisation sur ses résultats commerciaux
  • Etre capable d’analyser son fichier prospects sur des critères définis et pertinents
  • Améliorer son ciblage et sa segmentation de clientèle
  • Acquérir les méthodes et techniques les plus efficaces pour organiser ses tournées commerciales
  • Adapter l’effort commercial au résultat potentiel

Format : 5 sessions de 2 heures, Défis inter-sessions, capsules vidéos

 

Maîtriser les techniques de négociation commerciale

Public : Commerciaux, Technico-commerciaux, Business développeurs, Managers Commerciaux, Consultants

Les objectifs de la formation :

  • Être préparé aux phases de négociation face à différents profils d’interlocuteurs et de sociétés
  • Maîtriser les techniques de négociation pour parvenir à une issue gagnante
  • Connaître les techniques des acheteurs et savoir les appréhender
  • Gérer le rapport de force avec son client

Durée : 5 sessions de 2 heures, Défis inter-sessions, capsules vidéos

Vendre avec les réseaux sociaux

Public : Commerciaux/Technico-commerciaux, Consultants, Directeurs et Managers Commerciaux, Business Développeurs, Responsables Grands Comptes/Key Account Managers

Les objectifs de la formation :

  • Prendre conscience de l’intérêt des réseaux sociaux pour développer ses ventes
  • Connaître les 10 principes d’efficacité commerciale avec les réseaux sociaux
  • Construire, développer et entretenir votre personal branding
  • Générer plus d’opportunités commerciales en partageant des contenus ciblés à ses prospects
  • Réduire le coût d’acquisition des prospects et augmenter le taux de transformation

Durée : 5 sessions de 2 heures, Défis inter-sessions, capsules vidéos

 

  

Réussir ses ventes Grands Comptes

Public : Commerciaux Grands Comptes, Ingénieurs commerciaux, Responsables Grands Comptes/Key Account Managers, Consultants, Cadres commerciaux en charge d’un portefeuille Grands Comptes

Les objectifs de la formation :

  • Définir une stratégie commerciale Grands Comptes
  • Structurer un plan d’action commercial efficient • Renforcer son impact personnel auprès de ses interlocuteurs
  • Faire face à la variété des interlocuteurs et des situations
  • Bâtir une proposition commerciale valorisante et différenciante

Format : 5 sessions de 2 heures, Défis inter-sessions, capsules vidéos

Nos formations RELATION CLIENT

Gérer les situations difficiles en relation client

Public : Responsables de centre de contact, Chargés d’accueil ou de relation clientèle, Fonctions commerciales au contact du client, Hôtes(ses) d’accueil, Conseillers clientèle, Chefs de plateau

Les objectifs de la formation :

  • Développer sa capacité à gérer ses émotions
  • Apprendre à refuser sans perdre le client
  • Améliorer la qualité du traitement des réclamations
  • Faire de chaque réclamation une opportunité de fidéliser le client
  • Gérer les situations de tension et de conflit
  • Développer sa maîtrise émotionnelle
  • Acquérir les techniques d’empathie et de gestion du stress

 

Format : 5 sessions de 2 heures, Défis inter-sessions, capsules vidéos

Fidéliser ses clients

Public : Responsables de centre de contact, Chargés d’accueil ou de relation clientèle, Fonctions commerciales au contact du client, Hôtes(ses) d’accueil, Conseillers clientèle, Chefs de plateau

Les objectifs de la formation :

  • Comprendre les moteurs de la fidélisation client
  • Disposer des méthodes et des techniques les plus efficaces pour fidéliser ses clients
  • Développer sa pro-activité et sa capacité à s’engager pour le client
  • Utiliser les situations de mécontentement et de réclamation pour fidéliser
  • Assurer le respect des engagements pris envers les clients
  • Remonter efficacement les informations en interne afin d’agir rapidement sur les points d’améliorations
  • Etre en capacités d’identifier les moments clés du parcours client

Format : 5 sessions de 2 heures, Défis inter-sessions, capsules vidéos

 

      CETTE FORMATION EST DISPONIBLE EN VISIO TRAINING

Réussir la relation client à distance

Public : Responsables de centre de contact, Chargés d’accueil ou de relation clientèle, Télévendeurs ou téléconseillers, Chefs de plateau, Conseillers clientèle à distance, Community Managers

Les objectifs de la formation :

  • Maîtriser les points-clefs d’une communication réussie en relation client à distance
  • Adapter son mode de communication aux différents canaux utilisés (email, téléphone, réseaux sociaux)
  • Développer sa proactivité et sa capacité à s’engager pour accroître la satisfaction client
  • Obtenir la confiance et l’adhésion du client
  • Véhiculer une image positive pour l’entreprise, tournée vers la satisfaction client

Format : 5 sessions de 2 heures, Défis inter-sessions, capsules vidéos  

      CETTE FORMATION EST DISPONIBLE EN VISIO TRAINING

Développer une culture client efficace

Public : Tout collaborateur au contact direct ou non avec les clients (managers, équipes opérationnelles)

Les objectifs de la formation :

  • Favoriser la prise de conscience par les équipes métier de leur impact sur la qualité du service rendu au client
  • Instaurer et développer une véritable Culture Client à tous les étages de l’entreprise
  • Développer un état d’esprit orienté client
  • Savoir identifier les moments de vérité dans le parcours client
  • Savoir entrer en contact avec les clients de façon efficace et valorisante
  • Utiliser chaque interaction avec le client pour développer sa satisfaction
  • Faire face positivement aux suggestions et manifestations d’insatisfaction des clients

Format : 5 sessions de 2 heures, Défis inter-sessions, capsules vidéos

 

 

      CETTE FORMATION EST DISPONIBLE EN VISIO TRAINING

Mener un projet Expérience Client

 

Public : Toute personne en charge d’un projet lié à l’Expérience Client. Fonctions de chef de projets : relation client, expérience client, marketing, CRM, fidélisation client…

Les objectifs de la formation :

  • Etre en capacité de conduire efficacement un projet d’amélioration de l’Expérience Client de A à Z (définition mise en œuvre, évaluation)
  • S’approprier une méthodologie complète, et des outils opérationnels pour mener un projet Expérience Client en multicanal
  • Connaître et maîtriser l’ensemble des concepts de l’Expérience Client
  • Etre capable de modéliser ses parcours clients
  • Mettre en œuvre une méthode exclusive d’observation et de mesure de l’Expérience Client
  • Savoir construire un plan d’amélioration de l’Expérience Client.

Format : 5 sessions de 2 heures, Défis inter-sessions, capsules vidéos

 

      CETTE FORMATION EST DISPONIBLE EN VISIO TRAINING

QUI SONT NOS FORMATEURS EXPERTS ?

Anciens Directeurs Commerciaux, Directeurs Marketing, Digital Officers, + de 50 formateurs :

Habilités

Certifiés

Supervisés,

Experts des méthodes de Visio Training

Notre focus quotidien : augmenter la solidité et le rendement de votre système marketing et commercial

+ DE 50 FORMATEURS

15 ANS d’expérience

PLUS DE 300 CLIENTS DANS 8 PAYS

Avec plus de 10 ans d’expérience et 300 clients, nous sommes heureux de vous donner la possibilité de mieux nous connaître et de bénéficier d’une SESSION D’ÉSSAI

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KESTIO est leader de l’accompagnement en performance Commerciale et Marketing. Nos experts sont présents avec vous pour accroître vos ventes et augmenter la solidité et le rendement commercial de votre entreprise. Plus de 50 experts en Stratégie,  Marketing, Digital,Prospection, Vente, CRM et Relation Client regroupés autour de méthodes et d’outils éprouvés. Vous avez le droit d’accéder aux meilleures techniques et outils et de vous battre à armes égales face aux géants de votre secteur.