D’après une étude de Gartner, 60% des projets CRM sont en échec ! Est-ce votre cas ?
Si vous éprouvez des difficultés à faire adhérer vos collaborateurs à votre solution, ce webinar est fait pour vous.
Notre Directeur Marketing Nicolas Boissard vous livre 4 clés pour relancer votre projet !
Quelques chiffres sur les CRM
À l’issue d’une enquête réalisée par Kestio auprès de plus de 150 entreprises, voici quelques chiffres forts permettant d’obtenir une vision globale de l’utilisation d’un CRM dans les entreprises :
- 44% des entreprises observent une augmentation du nombre de prospects grâce au déploiement de leur outil de Gestion de la Relation Client
- Cependant, seulement 15% des sociétés sondées considèrent la mise en place de leur outil comme réussie
- En effet, 48% des interrogés estiment leur CRM trop éloigné de leurs besoins
- Et 75% des entreprises observent de réelles réticences à l’utilisation de la solution
Vous retrouvez-vous dans ce constats ?
Comment évaluer sa situation CRM actuelle ?
Une fois un projet CRM mis en place, il peut être compliqué de juger de la véritable efficacité de celui-ci.
Nous vous livrons ici 4 critères simples pour sonder clairement le “niveau de douleur” de votre projet. Plus le niveau est élevé, plus vite il est nécessaire d’opérer un changement !
- Le niveau de qualité de la donnée renseignée dans l’outil
- Le niveau d’utilisation de la solution
- Les bénéfices obtenus par vos collaborateurs
- Les bénéfices pour l’entreprise
En jaugeant ces différents indicateurs qualitatifs et quantitatifs, vous obtenez ainsi une vision complète de votre solution et vous identifiez les premières clés d’amélioration de votre projet.
Pour savoir plus en détail si votre CRM augmente réellement la productivité de votre équipe, visionnez notre Webinar dédié !
Quelques clés pour relancer votre projet
Une des règles clés pour assurer le bon déroulement de votre projet CRM est de faire participer vos utilisateurs à la réflexion !
En effet, c’est eux qui utiliseront la solution. En les embarquant dès le début du projet, vous vous assurez de la bonne compréhension de l’outil et vous identifiez dès le début les points pouvant bloquer dans le futur.
Un autre point clé : ce qui n’est pas dans le CRM n’existe pas. Forcez votre équipe et vous-même à tout renseigner directement dans votre solution. Faites table rase d’Excel et autre outil annexe ! En utilisant vous-même régulièrement votre CRM, vous montrez l’exemple et incitez ainsi vos collaborateurs à vous suivre dans cette démarche.
Pour découvrir d’autres clés de relance de votre CRM, visionnez notre replay !
