Dans ce webinar, Nicolas Boissard, Directeur Marketing de KESTIO, vous donne les 5 questions à se poser avant de changer ou de mettre en place un CRM.
Mettre en place un CRM n’est pas quelque chose de simple
Quelques statistiques sur les projets CRM, suite à une étude menée par KESTIO :
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- 44% des répondants constatent une augmentation du nombre de leads
- 75% des entreprises observent des résistances à l’utilisation d’un CRM
- 48% des répondants trouvent le CRM peu conforme aux besoins exprimés
Changer et mettre en place un CRM : les freins
Chez KESTIO, nous avons constaté plusieurs freins auprès des entreprises avec lesquelles nous travaillons :
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- On a trop investi dans le CRM actuel
- Ça n’a pas fonctionné la 1ère fois, pourquoi recommencer
- C’est un trop gros chantier à lancer
- On ne sait pas par quoi commencer
Pour mettre en place un CRM, voici les 5 questions à se poser :
Comment évaluer la situation ?
Plusieurs indicateurs quantitatifs et qualitatifs doivent être évalués avant de mettre en place un CRM.
Voici quelques exemples :
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- le niveau de qualité de la donnée dans mon CRM
- les bénéfices pour les collaborateurs
- le niveau d’utilisation du CRM
Quels sont les facteurs d’échec ?
Plusieurs facteurs d’échec peuvent intervenir dans un projet CRM :
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- la résistance au changement des utilisateurs, il faut absolument que la mise en place d’un CRM apporte quelque chose aux entreprises
- l’implication insuffisante de la direction
- le projet est mal encadré
Comment redresser la situation ?
Si vous avez déjà un CRM, il peut être compliqué de redresser la situation s’il est mis en place depuis longtemps.
Si vous souhaitez mettre en place un CRM, il est important d’accompagner les équipes dans l’utilisation de ce nouveau CRM, ainsi que mettre en place des fonctionnalités Quick Win.
Comment prendre en compte l’ensemble des dimensions du projet ?
Un projet CRM c’est 30% l’outil et 70% ce qu’il y a autour. Il est donc essentiel de ne pas oublier tout ce qu’il y a autour de l’outil.
Dans ce webinar, Nicolas Boissard vous présentera notre Caneva Projet CRM KESTIO. Un outil qui vous permettra de mettre en place un CRM et de vous donner les meilleures chances de réussite.
Par quoi commencer ?
Peut être la question la plus importante et la plus difficile, comment commencer un projet CRM ?
Nicolas Boissard vous aide à trouver la direction pour commencer votre nouveau projet CRM.
Pour aller plus loin, nous vous invitons à consulter cet article sur le sujet : Comment vous orientez dans la jungle des solutions CRM ?
