Respectez-vous cette règle d’or du management : adapter sa communication à son interlocuteur ?
En effet, chacun de vos collaborateurs est unique. Vous ne pouvez pas manager tous les membres de votre équipe de la même façon. Mais comment identifier le profil de vos collaborateurs et comment adapter votre communication ?
Laurence Bonhomme, Directrice Customer Success de Kestio, répond à ces enjeux lors d’un webinar inédit.
Elle vous présentera la méthode du Profil DISC, un outil permettant d’identifier le profil de votre interlocuteur parmi 4 typologies de profils.
Profil DISC : C’est quoi ?
Le profil DISC est un modèle créé par William Marston basé sur quatre émotions de base.
D : Dominance = Rouge
I : Influence = Jaune
S : Stabilité = Vert
C : Conformité = Bleu
Chaque couleur a sa raison d’être, et permet de déterminer les traits de personnalité principaux chez un collaborateur. Par exemple, une personne orientée vers les faits, la logique et cherchant à s’adapter à son environnement tout en étant dans l’analyse sera bleue, ce que correspond à la conformité.
L’enjeu du profil DISC est de reconnaître les collaborateurs avec qui l’on travaille.
Chacun des profils à une vision différente du monde et ils sont donc tous complémentaires.
Comment reconnaître les comportements ?
On peut associer un profil rouge à une personne qui va questionner, prendre des décisions et des initiatives, il va également stimuler l’esprit de compétition au sein de l’entreprise. Dans une situation de stress il pourra être autoritaire, impatient voir même agressif.
Le profil jaune lui fournira de l’énergie et de la vitalité à l’équipe. Il pourra se montrer très bavard, il sera impatient et perdra son côté pratique dans des situations d’ennui et/ou de routine.
Le profil bleu sera ancré dans la réalité, il fournira un travail de haute qualité et sera constamment dans l’analyse. Dans une situation de stress il peut paraitre froid, il dit ce qu’il pense quelle que soit la conséquence et remet tout en question. Les surprises et les imprévus sont les principales sources de stress du profil bleu.
On peut associer un profil vert à une personne qui travaille étape par étape et qui sera calme et patient. Il aura beaucoup de mal à dire non, il évitera le conflit et sera dépendant dans des situations de stress.
S’adapter aux différents collaborateurs en fonction de leur profil
Pour adapter sa communication à un profil rouge, il faut aller à l’essentiel, faire preuve de conviction et être préparé et professionnel. Il faudra néanmoins faire attention à ne pas être lent, indécis ou l’empêcher de donner son avis.
Avec un profil jaune, il faudra être spontané, le laisser s’exprimer, le valoriser et être positif. Cependant il faudra éviter d’adopter une attitude austère et distante ou bien même réprimer son goût pour le relationnel.
Il faudra être empathique, être à l’écoute, respecter le rythme et surtout rassurer un profil vert sur le fait qu’aucune « surprise » ne pourrait survenir. Par conséquent, il faut éviter de bruler les étapes, dénigrer qui que ce soit ou alors le laisser se perdre dans des détails ou des tâches sans valeur ajoutée.
Avec un profil bleu, il faut être rigoureux, fournir des informations chiffrées, être patient et lui donner du temps pour s’ajuster. Cependant, il faudra éviter d’être affectif, de communiquer des informations floues ou alors même faire preuve d’imprévisibilité.
