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Nos formations VENTE

Réussir sa prospection commerciale et générer des leads

 

Public : Commerciaux, Technico-commerciaux, Business Développeurs, Consultants

Les objectifs de la formation :

  • Acquérir les méthodes et techniques les plus efficaces pour obtenir de bons résultats de prospection
  • Développer ses capacités de segmentation et de ciblage de clientèle
  • Mettre en place une organisation adaptée à ses objectifs de prospection
  • Maîtriser la prise de rendez-vous par téléphone • S’entraîner pour intégrer les techniques et développer les réflexes efficaces

Durée : 3 jours

Maîtriser les fondamentaux de la vente

Public : Commerciaux, Business développeurs, Technico-commerciaux, Consultants, Managers commerciaux

Les objectifs de la formation :

  • Connaître et mettre en œuvre les méthodes et techniques pour développer ses ventes
  • Faire percevoir la valeur ajoutée de son offre aux clients
  • Se différencier de la concurrence par une approche commerciale personnalisée
  • Accroître son taux de transformation et ses résultats en prospection et fidélisation
  • S’entraîner pour intégrer les techniques et développer les réflexes efficaces
  • Acquérir ou développer les techniques de vente relationnelles et comportementales

Durée : 3 jours

Organiser son activité commerciale pour améliorer ses résultats

Public : Commerciaux, Technico-commerciaux, Business développeurs, Business Développeurs, Consultants, Managers Commerciaux

Les objectifs de la formation :

  • Prendre conscience de l’impact de son organisation sur ses résultats commerciaux
  • Etre capable d’analyser son fichier prospects sur des critères définis et pertinents
  • Améliorer son ciblage et sa segmentation de clientèle
  • Construire et mettre en œuvre son organisation personnelle
  • Acquérir les méthodes et techniques les plus efficaces pour organiser ses tournées commerciales
  • Adapter l’effort commercial au résultat potentiel

Durée : 2 jours

Maîtriser les techniques de négociation commerciale

Public : Commerciaux, Technico-commerciaux, Business développeurs, Managers Commerciaux, Consultants

Les objectifs de la formation :

  • Être préparé aux phases de négociation face à différents profils d’interlocuteurs et de sociétés
  • Maîtriser les techniques de négociation pour parvenir à une issue gagnante
  • Connaître les techniques des acheteurs et savoir les appréhender
  • Gérer le rapport de force avec son client

Durée : 2 jours

Vendre avec les réseaux sociaux

Public : Commerciaux/Technico-commerciaux, Consultants, Directeurs et Managers Commerciaux, Business Développeurs, Responsables Grands Comptes/Key Account Managers

Les objectifs de la formation :

  • Prendre conscience de l’intérêt des réseaux sociaux pour développer ses ventes
  • Connaître les 10 principes d’efficacité commerciale avec les réseaux sociaux
  • Construire, développer et entretenir votre personal branding
  • Générer plus d’opportunités commerciales en partageant des contenus ciblés à ses prospects
  • Réduire le coût d’acquisition des prospects et augmenter le taux de transformation

Durée : 1 jour

Réussir ses ventes Grands Comptes

Public : Commerciaux Grands Comptes, Ingénieurs commerciaux, Responsables Grands Comptes/Key Account Managers, Consultants, Cadres commerciaux en charge d’un portefeuille Grands Comptes

Les objectifs de la formation :

  • Définir une stratégie commerciale Grands Comptes
  • Structurer un plan d’action commercial efficient • Renforcer son impact personnel auprès de ses interlocuteurs
  • Faire face à la variété des interlocuteurs et des situations
  • Bâtir une proposition commerciale valorisante et différenciante

Durée : 3 jours

Nos formations MANAGEMENT

Développer la motivation individuelle et collective

 

Public : Managers d’équipes commerciales et relation client, Responsables/Directeurs de Business Unit, Directeurs Régionaux, Dirigeant d’entreprises (PME)

Les objectifs de la formation :

  • Développer ses compétences managériales pour agir efficacement sur l’implication de ses équipes
  • Déployer une démarche de motivation et d’implication en lien avec la stratégie de l’entreprise et les besoins des collaborateurs
  • Connaître et mettre en œuvre des méthodes éprouvées pour favoriser l’implication des équipes
  • Adapter son management pour amplifier les motivations et traiter les cas de démotivation

Durée : 2 jours

Devenez un manager-coach : Posture et pratiques

 

Public : Managers d’équipes commerciales et relation client, Responsables/Directeurs de Business Unit, Directeurs Régionaux, Dirigeant d’entreprises (PME)

Les objectifs de la formation :

  • Animer son équipe
  • Susciter et entretenir la motivation
  • Obtenir plus d’efficacité de ses collaborateurs
  • Gérer les situations difficiles et intervenir efficacement
  • Identifier ses points de progrès personnels
  • S’entraîner pour intégrer les techniques et développer les réflexes efficaces

Durée : 2 jours

Améliorer son dispositif managérial pour gagner en efficacité

 

Public : Managers d’équipes commerciales et relation client, Responsables/Directeurs de Business Unit, Directeurs Régionaux, Dirigeant d’entreprises (PME)

Les objectifs de la formation :

  • Définir le cadre de management et l’organisation commerciale adaptés à ses objectifs
  • Intégrer des indicateurs de pilotage pertinents dans son management
  • S’approprier les techniques et méthodes managériales efficaces et développer les bons réflexes

Durée : 2 jours

Nos formations RELATION CLIENT

Gérer les situations difficiles en relation client

 

Public : Responsables de centre de contact, Chargés d’accueil ou de relation clientèle, Fonctions commerciales au contact du client, Hôtes(ses) d’accueil, Conseillers clientèle, Chefs de plateau

Les objectifs de la formation :

  • Développer sa capacité à gérer ses émotions
  • Apprendre à refuser sans perdre le client
  • Améliorer la qualité du traitement des réclamations
  • Faire de chaque réclamation une opportunité de fidéliser le client
  • Gérer les situations de tension et de conflit
  • Développer sa maîtrise émotionnelle
  • Acquérir les techniques d’empathie et de gestion du stress

Durée : 2 jours

Fidéliser ses clients

 

Public : Responsables de centre de contact, Chargés d’accueil ou de relation clientèle, Fonctions commerciales au contact du client, Hôtes(ses) d’accueil, Conseillers clientèle, Chefs de plateau

Les objectifs de la formation :

  • Comprendre les moteurs de la fidélisation client
  • Disposer des méthodes et des techniques les plus efficaces pour fidéliser ses clients
  • Développer sa capacité d’écoute client
  • Développer sa pro-activité et sa capacité à s’engager pour le client
  • Utiliser les situations de mécontentement et de réclamation pour fidéliser
  • Assurer le respect des engagements pris envers les clients
  • Remonter efficacement les informations en interne afin d’agir rapidement sur les points d’améliorations
  • Etre en capacités d’identifier les moments clés du parcours client

Durée : 2 jours

Réussir la relation client à distance

 

Public : Responsables de centre de contact, Chargés d’accueil ou de relation clientèle, Télévendeurs ou téléconseillers, Chefs de plateau, Conseillers clientèle à distance, Community Managers

Les objectifs de la formation :

  • Maîtriser les points-clefs d’une communication réussie en relation client à distance
  • Adapter son mode de communication aux différents canaux utilisés (email, téléphone, réseaux sociaux)
  • Développer sa proactivité et sa capacité à s’engager pour accroître la satisfaction client
  • Obtenir la confiance et l’adhésion du client
  • Véhiculer une image positive pour l’entreprise, tournée vers la satisfaction client

Durée : 2 jours

Développer une culture client efficace

 

Public : Tout collaborateur au contact direct ou non avec les clients (managers, équipes opérationnelles)

Les objectifs de la formation :

  • Favoriser la prise de conscience par les équipes métier de leur impact sur la qualité du service rendu au client
  • Instaurer et développer une véritable Culture Client à tous les étages de l’entreprise
  • Développer un état d’esprit orienté client
  • Savoir identifier les moments de vérité dans le parcours client
  • Savoir entrer en contact avec les clients de façon efficace et valorisante
  • Utiliser chaque interaction avec le client pour développer sa satisfaction
  • Faire face positivement aux suggestions et manifestations d’insatisfaction des clients

Durée : 2 jours

Mener un projet Expérience Client

 

Public : Toute personne en charge d’un projet lié à l’Expérience Client. Fonctions de chef de projets : relation client, expérience client, marketing, CRM, fidélisation client…

Les objectifs de la formation :

  • Etre en capacité de conduire efficacement un projet d’amélioration de l’Expérience Client de A à Z (définition mise en œuvre, évaluation)
  • S’approprier une méthodologie complète, et des outils opérationnels pour mener un projet Expérience Client en multicanal
  • Connaître et maîtriser l’ensemble des concepts de l’Expérience Client
  • Etre capable de modéliser ses parcours clients
  • Mettre en œuvre une méthode exclusive d’observation et de mesure de l’Expérience Client
  • Savoir construire un plan d’amélioration de l’Expérience Client.

Durée : 2 jours