Category Archive for "Blog"

Vendeurs XEROX

Les vendeurs de XEROX vendent-ils toujours à la façon XEROX ?

  Les vendeurs de XEROX vendent-ils toujours à la façon XEROX ? La réponse est bien évidemment oui sauf que…. la façon XEROX d’aujourd’hui ne ressemble en rien à la méthode XEROX d’il y a 30 ans ! Au-delà de cette école…

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Quelle Expérience devez-vous imaginer pour vos Clients ?

En tant que responsable de l’ Expérience Client vous avez un objectif prioritaire : faire en sorte que vos clients vivent la meilleure Expérience possible tout au long de leur parcours client. Votre but est simple : un client qui vit une…

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Dossier Expérience client : les 5 attentes clés de vos clients en matière de digital

Avec la très large démocratisation des appareils connectés, la façon de « consommer » des clients a largement évolué ces dernières années pour s’orienter vers toujours plus de digital. Leur parcours est donc désormais multicanal, et suivant les secteurs, jusqu’à 80% des…

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Tout ce que vos clients ne vont ont jamais dit. Les clés d’une écoute réelle des clients

Pensez vous offrir un service sur-mesure et parfait à vos clients ? Avez-vous la certitude de les combler lors de leurs interactions avec vous, tout au long du processus de commande ? Vous avez certainement mis en place de bonnes pratiques,…

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[REx] Bolloré T.L. mixe présentiel et e-learning pour améliorer l’efficacité managériale

  Bolloré Transport & Logistics est l’un des leaders mondiaux du transport maritime et aérien international. Depuis presque 10 ans au sein de Bolloré Logistic, André Odin – Learning & Development Adviser – a contribué à la fondation de l’institut…

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Protection de vos données client et RGPD : par où commencer ?

Pour une grande majorité d’entreprises ou organisations, les données (transactionnelles, comportementales…) relatives à leurs clients et prospects constituent aujourd’hui un actif économique déterminant : au-delà de leur valorisation financière, elles représentent parfois un avantage concurrentiel décisif, et s’avèrent dans bien des…

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[Itw] Données personnelles et Marketing : ce qui change avec le RGPD

Le RGPD – Règlement Général sur la Protection des Données (en anglais : General Data Protection Regulation, GDPR) – est LE sujet qui inquiète aujourd’hui nombre de Dirigeants d’entreprises et préoccupe en premier lieu les Directions Marketing ! En effet, cette nouvelle réglementation européenne qui…

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[Témoignage] Adventure Group : renouveler sa solution de billetterie en évitant la casse

Adventure Group est un groupe spécialisé dans le loisir et l’événementiel fondé en 2002 à Lyon, qui compte aujourd’hui 70 collaborateurs et réalise un CA de 3,7 millions d’euros. Sous les enseignes City Aventure, Azium et Emocio, le groupe exploite…

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Ne manquez par notre conférence sur le Salon Stratégie Client 2017 !

Comme les années précédentes, KESTIO sera présent sur le Salon Stratégie Client, qui se déroulera à Paris, Porte de Versailles, du mardi 18 au jeudi 20 avril. L’édition 2017 promet elle aussi d’être riche en ateliers et conférences-experts de qualité. Le…

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[Infographie] Séminaire d’entreprise : 5 clés de réussite

Quel souvenir voulez-vous que votre votre équipe garde de votre séminaire d’entreprise ? Celui d’un moment de détente très sympa avec leur collègues ? Celui d’une longue réunion de 2 jours ? Entre ces deux extrêmes un peu caricaturaux, vous souhaitez probablement…

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