Comment réussir

votre projet CRM ?

Du choix de la bonne solution à l’utilisation intensive par les utilisateurs

 

 

VOTRE ENJEU 

Vous avez la responsabilité de la mise en place d’un logiciel CRM au sein de votre entreprise ?

Comme beaucoup, vous vous êtes sûrement dit que vous pourriez faire le choix seul : comparatifs en ligne, démos d’éditeurs, échanges avec des intégrateurs, les options sont nombreuses. 

Très rapidement, ces premiers éléments de réponse ont amené d’autres questions : 

– différences fonctionnelles entre les solutions difficiles à comprendre… 

– variation importante entre les budgets proposés !

– Manque de clarté sur les étapes et le planning, 

– freins, voire oppositions en interne

“Le bilan est excellent. [] J’ai apprécié la pertinence de leurs conseils, liée à une expérience forte de ce type de projet. On a pu avancer vite, et éviter les embûches, qu’ils repèrent de loin.” 

Laurent Slusareck

Directeur Commercial, Groupe CARSO

Quelques chiffres sur les projets CRM*

Seules 14% des entreprises interrogées sont satisfaites et considèrent que l’appropriation de l’outil CRM a été réussie

44% des répondants constatent une augmentation du nombre de leads

La majorité des entreprises reconnaissent les apports positifs de l’outil CRM, mais près de 75% d’entre elles observent des résistances quant à leur utilisation

48% des répondants trouvent le CRM peu conforme aux besoins exprimés

43% des entreprises interrogées observent un manque d’investissement des managers

65% des entreprises admettent que l’outil CRM est mal ou pas renseigné

*Chiffres issus d’une étude réalisée par KESTIO auprès de 150 entreprises ayant réalisé un projet CRM. Disponible ici : Mettre en place votre logiciel CRM : les retours d’expérience de 150 sociétés et les conseils pour relever le défi

“Le suivi régulier avec Kestio garantit que le sujet CRM reste en haut de la pile et ne se dilue pas dans le quotidien. Du coup : on avance et ça nous booste !” 

Sylvie Saurine

Directrive des Opération, Elitech Group

Notre démarche Easy StartCRM® pour un choix rapide et partagé dans l’entreprise

Nos formats d’accompagnement

Pour un projet entre 1 et 3 utilisateurs

FORMAT DO IT YOURSELF

Nous mettons à votre disposition nos outils et une assistance  pour vous accompagner à chaque phase du projet

Pour un projet jusqu’à 30 utilisateurs

FORMAT CO-CONSTRUCTION

Un  COACH CRM vous accompagne en visiocoaching et en ateliers à chaque étape du projet

Pour plus de 30 utilisateurs

 

 FORMAT PRESTATION

Vous n’avez – presque – rien à faire ! Les consultants KESTIO déploient le projet au sein de votre entreprise

 

 

 

 

 

NOS OUTILS

 

Notre démarche s’appuie sur différents outils permettant de faciliter la mise en oeuvre et d’accélérer le projet :

 

Benchmark annuel de plus de 30 solutions CRM ( Salesforce, Microsoft Dynamics, Oracle CRM, MySAP CRM, Zoho One, Agile CRM, Efficy, E-Deal, Ines CRM, Koban, Yellow CRM, Pipedrive, Sellsy, VTiger, Hubspot, Actito, Infusionsoft, Selligent, Eptica, EGain,  Zendesk, …)

 

Map fonctionnelle de + de 300 items pour définir vos besoins et leur niveau de priorité

 

– Plateforme de gestion de projet CRM pour fluidifier les échanges

  

– CRM Calculator pour sélectionner la shortliste de solutions répondant à vos besoins et contraintes

Nous les avons accompagnés sur leur projet CRM