Posts Tagged "Satisfaction client"

Connaitre ses clients

Des clients plus souvent insatisfaits que ce que l’on pense. Comment y remédier ?

Pensez vous offrir un service sur-mesure et parfait à vos clients ? Avez-vous la certitude de les combler lors de leurs interactions avec vous, tout au long du processus de commande ? Vous avez certainement mis en place de bonnes pratiques,…

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Enchantement client : faites décoller la fusée satisfaction !

On parle beaucoup de l’Enchantement client  de nos jours. Encore un nouveau concept marketing à la mode, ou bien une bonne pratique pour générer concrètement du business ? Les deux, mon capitaine ! Car effectivement, pour nombre d’entreprises en BtoC principalement,…

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Etes-vous sûr de maîtriser les 3 approches clés pour fidéliser vos clients ?

Les notions d’Expérience Client, de Satisfaction Client et de Gestion de la Relation Client sont liées et peuvent prêter à confusion… Pourtant elles recouvrent des concepts différents et il est important de comprendre ces différences pour améliorer l’efficacité des points de contacts clients d’une organisation.

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[Témoignage] APRR déploie sa stratégie Satisfaction Client

KESTIO accompagne le groupe APRR dans la définition et le déploiement de sa stratégie Satisfaction Client. Objectifs : assurer un déploiement efficace et garantir une véritable appropriation par les équipes opérationnelles de la politique définie par le PDG Philippe Noury.     Le…

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