Posts Tagged "Sandra Nouvel"

Tout ce que vos clients ne vont ont jamais dit. Les clés d’une écoute réelle des clients

Pensez vous offrir un service sur-mesure et parfait à vos clients ? Avez-vous la certitude de les combler lors de leurs interactions avec vous, tout au long du processus de commande ? Vous avez certainement mis en place de bonnes pratiques,…

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Comment APRR implique ses collaborateurs dans la qualité de l’expérience client

Chez APRR, un client que KESTIO accompagne depuis plusieurs années, la qualité de la relation client tout au long de son parcours a été promue au rang stratégique pour les années à venir et le sujet est porté en direct…

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Qualité de L’Expérience Client : 3 raisons pour lesquelles le CODIR doit se saisir du sujet !

Nous constatons sur le terrain que les projets d’amélioration de l’Expérience Client sont très souvent portés par une cellule « nouveaux projets » ou gérés uniquement par le « Service Client ». Les responsables de ces projets nous font part, avec déception,  du fait…

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[Infographie] Les 8 motivations du client à exprimer son avis sur une marque

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