Posts Tagged "Fidélisation Client"

Connaitre ses clients

Des clients plus souvent insatisfaits que ce que l’on pense. Comment y remédier ?

Pensez vous offrir un service sur-mesure et parfait à vos clients ? Avez-vous la certitude de les combler lors de leurs interactions avec vous, tout au long du processus de commande ? Vous avez certainement mis en place de bonnes pratiques,…

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animation-vacances

Comment APRR implique ses collaborateurs dans la qualité de l’expérience client

Chez APRR, un client que KESTIO accompagne depuis plusieurs années, la qualité de la relation client tout au long de son parcours a été promue au rang stratégique pour les années à venir et le sujet est porté en direct…

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fusee

Enchantement client : faites décoller la fusée satisfaction !

On parle beaucoup de l’Enchantement client  de nos jours. Encore un nouveau concept marketing à la mode, ou bien une bonne pratique pour générer concrètement du business ? Les deux, mon capitaine ! Car effectivement, pour nombre d’entreprises en BtoC principalement,…

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route

[Témoignage] APRR déploie sa stratégie Satisfaction Client

KESTIO accompagne le groupe APRR dans la définition et le déploiement de sa stratégie Satisfaction Client. Objectifs : assurer un déploiement efficace et garantir une véritable appropriation par les équipes opérationnelles de la politique définie par le PDG Philippe Noury.     Le…

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bouche-oreille

[Infographie] Les 8 motivations du client à exprimer son avis sur une marque

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