Notre histoire

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Une équipe d’excellence au service de vos projets!

Notre Histoire

2005
2009
2010
2012
2013
2014
2005

Démarrage


 

En 2005, Fabien Comtet fonde DRC Conseil – Conseil en Dynamique de la relation Client, après un parcours chez PriceWaterhouseCooopers Consulting, IBM Consulting Services en tant que Team Leader et au début de sa carrière chez Unilever.

Faits marquants : 

  • Premier projet mondial « Customer Centric », pour faire évoluer l’efficacité commerciale et l’orientation client, auprès de Gemplus. 6 consultants parcourent les 5 continents pour conduire le changement et impliquer les Key Account Managers et VPs sur les nouveaux processus commerciaux.

1ers pas…


 

1 an plus tard, en 2006,  Olivier Prost – ex PwC –  rejoint l’aventure et apporte son expertise notamment sur le secteur Loisirs et Evènementiel.

Faits marquants :

  • Le Stade de France choisit DRC Conseil pour le cadrage de sa stratégie Relation Client et la définition de l’évolution des systèmes de billetterie, contrôle d’accès, outils CRM et Internet.

2009

Sous le signe de l’innovation


 

2009 :  Après deux années de conception et d’expérimentation en partenariat avec les DCF (Dirigeants Commerciaux de France) la solution KESTIO System© « Pour former autrement » est lancée. La modélisation des outils du dialogue et une technique d’animation fondée sur le challenge en équipe forment une combinaison gagnante pour entraîner intensivement les équipes commerciales.

Faits marquants : 

  • Cegos, leader de la formation, décide de l’acquérir pour innover sur 4 de ses programmes Inter-entreprises et de certifier 60 consultants à cette méthode exclusive.

2011 : Fort de son succès auprès de Danone, Feu Vert, et MAIF, KESTIO System© s’étoffe et se décline en modules  d’entraînement KESTIO System© Commercial, Manager, Shop, et Key Account.

2010

… dans tous les domaines !


 

En 2010, c’est la méthode Welcome Expérience© qui voit le jour. Conçue pour répondre aux enjeux d’amélioration de l’Expérience Client dans un monde devenu Multi-canal, cette méthode combine l’apport externe et la participation interne des opérationnels.

Ainsi l’entreprise bénéficie des meilleures pratiques observées dans leur secteur, des tendances dans le domaine du Digital et des experts en Customer Experience. Elle mobilise et implique les équipes pour identifier les ruptures sur le parcours client, les moments déceptifs et les opportunités de créer des moments magiques.

Cette méthode construite au départ pour le secteur des sites accueillant du Public, tels que le Stade de France ou Les Arcs a été utilisée dans différents secteurs comme le Retail, l’Assurance et même dans les secteurs du BtoB.

Une autre solution voit le jour : Le CRM QuickChoice©. La société propose à ses clients le benchmark annuel des 20 solutions CRM principales du marché et un outil d’aide au choix unique.

DRC Conseil se distingue par son expertise pointue et des outils d’aide à la décision et à la conduite du changement uniques sur le marché.

2012

Peau neuve !


 

C’est tout naturellement qu’en 2012, en cohérence avec son identité et en lien avec son innovation phare, la société DRC Conseil prend le nom de KESTIO !

Se poser les bonnes questions, vous poser les bonnes questions, et considérer le dialogue comme une clé de performance dans le domaine commercial et de la relation client, cela nous définit !

2013

Toujours plus loin…


 

Le développement de l’équipe se poursuit, et KESTIO accompagne ses clients à l’étranger : Berlin, Buenos Aires et Singapour.

Kestio System est maintenant utilisé par plus de 80 consultants : en France, en Italie, en Suisse, en Allemagne, et en Amérique Latine.

2014

Et également au plus près de vous !


KESTIO ouvre son bureau à Paris ! Après des années de forte mobilité des équipes pour intervenir sur toute la France et particulièrement à paris, Kestio ouvre son bureau avec l’arrivée de Dominique Seguin, Directeur Associé et Directeur du Bureau de Paris.

La croissance continue sur le rythme de 20% par an depuis 2009.

La société est choisie par des sociétés de premier rang, membres du CAC 40 et dans les secteurs de l’Agro-Alimentaire, du Transport, de l’Energie électrique, et de la Haute Horlogerie, pour améliorer leur Performance Commerciale et leur Relation Client.

Ils nous font confiance

Une équipe à votre service

Tous dotés d’une forte expérience opérationnelle, nos consultants savent faire preuve d’écoute pour s’assurer que leurs apports s’intégreront à votre culture d’entreprise et serviront vos projets.

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