Sandra NOUVEL

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Sandra NOUVEL

Consultante Manager Expérience Client

Sandra possède une expérience de 15 ans en Marketing Relationnel, acquise à la fois auprès de B for Banque et en agences (Loyality Company, Les Activateurs).

Le fil conducteur de son parcours : placer le client au centre de la réflexion et des actions.

Dans ses fonctions de Responsable de la relation client, Directrice clientèle, Directrice Marketing Client et aujourd’hui en tant que consultante KESTIO, elle a toujours eu pour priorité d’insuffler la culture client dans tous les services de l’entreprise. En activant des stratégies marketing innovantes basées sur une combinaison des leviers classiques et digitaux, elle met en œuvre tout ce qui contribue à une Expérience Client réellement marquante.

Expertises principales
  • Dispositifs et campagnes de fidélisation et d’acquisition
  • Design, revue et optimisation de parcours client physique et digital
  • Marketing stratégique et opérationnel
  • Pilotage et gestion de projets en BtoB et en BtoC
  • Formation et animation d’équipes commerciales et relation client
  • Formation de responsables Marketing à l’Expérience Client
Exemples de projets réalisés
  • Elaboration et mise en place de dispositifs de fidélisation en multi-canal pour des enseignes et réseaux (stratégie, outils CRM, définition du plan d’animation, et formation des points de vente)
  • Mise en place d’une démarche NPS pour la filiale suisse de la FNAC (cible BtoB et BtoC)
  • Définition du concept expérientiel et de sa déclinaison opérationnelle pour les vendeurs et boutiques dans l’univers du luxe
  • Ingénierie pédagogique et animation de formations Expérience Client en présentiel et e-learning

Quelques clients qui ont déjà travaillé avec Sandra :

La Maison du Chocolat (confiserie de luxe), HONDA (automotive), TNT (expressite), GL Events (Evénementiel), Intersport (Grande distribution), Jaeger-Lecoultre (Horlogerie de luxe), FNAC (Culture), Brake France (Distribution alimentaire),  Audilab (réseau prothésistes), Bacardi Martini (spiritueux), Club Med (Loisirs), PME dans les secteurs de la distribution et des cosmétiques.

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