Olivier PROST

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Olivier PROST

Directeur associé

Après 16 ans en entreprise et en cabinet de conseil dans la performance des organisations, le management des systèmes d’information et la performance commerciale chez Logica (CGI aujourd’hui), chez PwC, et chez un intégrateur de solutions Billetterie/RFID, Olivier est Directeur Associé chez Kestio depuis 2006.

Avec plus de 40 projets à son actif, Olivier est l’un des experts du secteur de l’événementiel, dusport, des loisirs et du culturel.

Il a développé l’offre Welcome Experience® basée sur l’étude et la redéfinition des parcours clients afin d’améliorer  l’impact émotionnel du côté des clients et gagner en rentabilité et revenu pour la société.

Il supervise les équipes Kestio particulièrement sur les projets SI et CRM, et porte les travaux de benchmark des solutions.

Il est intervenant depuis 2007 à l’EM Lyon sur le CRM auprès de divers Masters et sur le programme Grande Ecole.

Expertises principales
  • Stratégie et organisation Relation Client,
  • Performance de l’expérience client (on-line et off-line)
  • Pilotage des projets CRM
  • Gouvernance des SI
  • Organisation et SI des sites accueillant du public
  • Management de l’efficacité commerciale des organisations et des hommes
Exemples de projets réalisés
  • Définition et mise en œuvre de la stratégie expérience client pour un site événementiel
  • Amélioration de la performance commerciale pour un groupe d’écoles d’enseignement supérieur (14.000 personnes formées chaque année)
  • Assistance à Maîtrise d’Ouvrage pour les Systèmes d’information et l’Exploitation d’un grand stade
  • Formation accueil et vente, amélioration de l’expérience client pour les filiales d’un grand groupe de stations de ski et de parcs de loisirs,
  • Aide au choix de systèmes CRM, Billetterie et eCommerce pour des clubs sportifs, des salles de spectacle et des musées
  • Amélioration du dispositif d’accueil et de contrôle pour des sites événementiels et des parcs de loisirs
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