Formez vos équipes service client autrement pour plus d’efficacité !

KESTIO Relation Client© permet aux chargés de Relation Client (hôtesses d’accueil, responsables clientèles, conseillers clients…) en accueil physique ou à distance (plateforme téléphonique, …) de s’approprier rapidement et durablement les outils d’un dialogue efficace et apaisé avec les clients.

Son approche ludo-pédagogique sous forme de challenge garantit une participation active et une appropriation par la pratique et l’entraînement.

« Le client est devenu de plus en plus exigeant, impatient et de moins en moins respectueux. Les équipes Relation Client sont en première ligne et ont la mission majeure de tout faire pour répondre à ses attentes, le satisfaire et le fidéliser »

Un Directeur de Relation Client

Kestio relation client
  • Gérer les demandes  clients pour une satisfaction élevée
  • Augmenter les résultats par la fidélisation client
  • Réaliser des ventes additionnelles

Pour cela :

  • Développer sa maîtrise émotionnelle et savoir adapter sa communication selon les personnalités et natures de communication
  • S’entraîner à gérer les situations conflictuelles et modifier son mode relationnel en situation difficile
  • Comprendre les principes de la communication interpersonnelle et les mécanismes instinctifs d’attaque – défense
  • Identifier son mode  naturel et prendre conscience
  • Connaître les types de personnalité et  les modes sous stress
  • S’entraîner à gérer des situations de tension relationnelle en mode assertif
  • Identifier les différents cas à de demande ou réclamation client gérer.  Bâtir ou compléter les réponses pouvant être apportées
  • Prendre conscience de la notion de « moment de vérité » et se mettre dans la peau du client
  • Acquérir les techniques de questionnement et d’apaisement et les étapes de résolution de « conflit »
  • S’entraîner à chaque étape de la formation avec des cas métiers de plus en plus complexes
  • 80% d’entraînements sur des situations métier sur mesure débriefées
  • Entraînements ludiques et intensifs avec le système Kestio Relation Client
  • Participation active et simultanée de tous les participants lors de chaque mise en situation. 0 Temps inutilisé !
  • Chargés de clientèle
  • Helpdesk, support hotline
  • Responsable Service Client
  • Conseiller commercial
  • Toute personne en contact client
  • Prise de conscience des attentes clients
  • Appropriation des outils du dialogue
  • Mises en situations Hors contexte
  • Mises en situations dans le contexte de l’entreprise et si possible sur des situations réelles ( en réel ou enregistrées)

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