Réussir la relation client à distance

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Réussir la relation client à distance pour mieux fidéliser ses clients


Comment « humaniser » la relation client à distance, quel que soit le canal utilisé (téléphone, email, réseaux sociaux) et répondre au mieux aux attentes de vos clients (réactivité, personnalisation, apport de solutions…).

Vous avez des questions sur l’organisation générale de nos formations (possibilité de créer un module sur-mesure, étapes et déroulement d’un projet de formation avec KESTIO, lieu et calendrier de nos formations…) ? Consultez notre page FAQ-Formation.

Aucun pré-requis n’est exigé pour participer à cette formation.

  • Maîtriser les points-clefs d’une communication réussie en relation client à distance
  • Adapter son mode de communication aux différents canaux utilisés (email, téléphone, réseaux sociaux)
  • Développer sa proactivité et sa capacité à s’engager pour accroître la satisfaction client
  • Obtenir la confiance et l’adhésion du client
  • Véhiculer une image positive pour l’entreprise, tournée vers la satisfaction client
  • Les clés d’une communication réussie en relation client à distance
  • Situer son rôle et sa mission dans la chaîne des contacts entre le client et l’entreprise
  • Développer la proactivité pour accroître la satisfaction client
  • Obtenir la confiance et l’adhésion du client
  • Faire face aux exigences des clients avec professionnalisme et empathie
  • Développer une image positive de son entreprise
  • Savoir gérer les situations difficiles avec les clients
  • Entraînements et mises en situation avec KESTIO System© Relation Client pour intégrer les techniques et développer les réflexes efficaces
  • Echanges d’expériences et partages de bonnes pratiques
  • Débriefings sur la base des enregistrements vidéo
  • Remise d’un livret de synthèse en fin de session
  • Etablissement d’un plan de progrès personnel en fin de session
  • A l’issue de la session de formation, un questionnaire d’évaluation sera remis aux participants afin d’établir le niveau d’atteinte des objectifs de la formation. Les résultats de ce questionnaire seront restitués au client  en fin de mission, au cours d’un rendez-vous de suivi post-formation (réunion bilan).
  • Une attestation de formation sera remise aux participants à l’issue du programme de formation (sous condition d’assiduité)
  • Chargés de relation clientèle à distance
  • Conseillers clientèle à distance
  • Responsables de centre de contact
  • Chef de plateau
  • Télé-vendeurs et télé-conseillers
  • Community Managers

Nombre min. de participants (requis pour mettre en place la formation) : 5
Nombre max. de participants (par session et par animateur) : 10
Mise en place d’une formation individuelle (coaching) : nous consulter
Déploiement à grande échelle ou à l’international  : nous consulter

2 jours

  • Méthode exclusive KESTIO System© Relation Client
  • Formateurs certifiés à la méthode DISC© (analyse du profil comportemental du client)
  • Livret de synthèse
  • Plan de progrès personnel

Les bénéfices obtenus

Augmentation du taux de satisfaction client et de la fidélisation
Amélioration du traitement des demandes clients
Amélioration du bien-être des équipes relation client

Nos prestations de service ont été évaluées et jugées conformes aux caractéristiques énoncées dans le référentiel de certification de service des organismes de formations par Bureau Veritas, certificat n°FR032-280-1. A ce titre, nos formations sont éligibles au financement par les OPCA.

TELECHARGEZ LA FICHE DU MODULE DE FORMATION

Réussir la relation client à distance

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