Mener un projet SI et CRM

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Choisir les bons outils, sécuriser les coûts et les délais de réalisation de votre projet de déploiement


Les systèmes d’information sont au cœur des enjeux de la performance des entreprises. Orienter son infrastructure au service des clients produit des effets bénéfiques bien supérieurs aux coûts et à la complexité de mise en oeuvre pour l’entreprise.

  • Réussir la mise en œuvre de son projet CRM sur Salesforce, Microsoft Dynamics CRM, Sugar CRM, Oracle, SAP, etc.
  • Choisir l’architecture applicative CRM qui répond le mieux aux besoins de vos équipes
  • Impliquer et faire adhérer au projet toutes les équipes et futurs utilisateurs dés le démarrage du projet
  • Choisir le prestataire qui pourra déployer le projet en respect du coût et des délais définis
  • Assurer la compatibilité avec les outils SI et les données existantes
  • Une expertise forte dans la gestion des projets informatiques et l’anticipation des points bloquants
  • Une connaissance pointue des outils du marché grâce à un benchmark annuel d’une vingtaine de solutions CRM selon plus de 300 critères fonctionnels et techniques
  • La capacité à modéliser des flux d’informations complexes et à déterminer les connecteurs à mettre en place pour capter les données sur l’ensemble des points de contact clients, physiques ou digitaux
  • L’implication des acteurs à travers l’animation d’ateliers métier, centrés sur leurs processus et leurs interactions avec les clients
  • Un choix rapide et objectif de la solution la plus adaptée à vos besoins
  • La rédaction d’un cahier des charges basé sur vos besoins puis la sélection en toute transparence des prestataires les plus à même de contribuer à la réussite de votre projet
  • Un projet sécurisé dans ses coûts et ses délais grâce à la coordination des acteurs internes et des prestataires
  • Une mise en place de l’outil facilitée via l’implication des équipes dès le début du projet, suivie de formations et, si nécessaire, de conduite du changement
  • Etude d’opportunité de mise en oeuvre d’un CRM multi-marques pour un groupe de concessionnaires automobile régional.
  • Pour un syndicat professionnel, définition, aide au choix et accompagnement à la mise en oeuvre d’une solution CRM pour assurer la gestion des adhérents.
  • Pour un prestataire médical, accompagnement au pilotage de la mise en oeuvre et du déploiement d’un ERP.
  • Définition, choix et mise en oeuvre d’un CRM pour les commerciaux d’un laboratoire d’analyse agro-alimentaire
  • Pour un laboratoire médical, définition des besoins et gestion d’appel d’offres de sélection d’un CRM
  • Spécifications fonctionnelles et techniques, paramétrage de MS Dynamics CRM pour un acteur majeur de l’industrie nucléaire dans le cadre de la refonte de leur process client
  • Pour une ligue sportive professionnelle, définition, sélection, et accompagnement à la mise en oeuvre de Salesforce et la plateforme force.com pour le système de gestion collaboratif entre ligue, les clubs et les différents acteurs, sur l’ensemble des processus de gestion

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