Définir un Schéma Directeur SI orienté client

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Définir une stratégie des SI en adéquation avec vos contraintes métier et votre stratégie client


Les premiers systèmes d’information étaient centrés sur la gestion de l’information financière, puis des produits et des processus métier, avec la gestion de la« supply chain ».
Aujourd’hui les systèmes d’information ont atteint un nouveau palier de maturité, et les entreprises ont pris conscience que l’information sur les clients a encore plus de valeur que l’information sur leurs produits.

  • Placer le client au centre des préoccupations, dans la conception comme dans l’évolution des systèmes d’informations.
  • Aligner les moyens informatiques sur la stratégie client, en tenant compte des besoins métiers et opérationnels des utilisateurs, ainsi que des spécificités de l’entreprise et de ses contraintes.
  • Comprendre et solliciter son marché de mieux en mieux, c’est-à-dire de manière beaucoup plus fine, ciblée, et rapide.
  • Mieux recueillir, capitaliser et exploiter la connaissance client (profils et comportements) tout en automatisant les processus métier.

Nos experts en management des systèmes d’information aident les entreprises à concevoir leur Système d’Information, à travers différents formats de missions de conseil :

  • CRM Vision : Cadrage des besoins dans une approche « customer centric »
  • Audit des systèmes d’information, de leur capacité à accompagner durablement la stratégie de l’entreprise
  • Définition et mise en oeuvre de la stratégie des systèmes d’information (schéma directeur SI) orientés « client »

Nous sommes également en mesure d’évaluer et de définir le chemin d’évolution des outils informatiques et de communication, sur l’ensemble de ces axes :

  • Alignement avec la stratégie d’entreprise
  • Besoin métiers des utilisateurs
  • Connaissance de l’offre progiciel du marché (progiciels standards, spécifiques)
  • Bonnes pratiques en matière d’architecture technique
  • Ressources de l’entreprise (expertises, financières, disponibilités)
  • Stratégie des systèmes d’information (schéma directeur SI)
  • Stratégie CRM du SI

Combiné à l’approche WelcomeExperience©, KESTIO accompagne les entreprises sur la définition du parcours digital de leurs clients (Sites Internet, sites mobiles, applications mobiles, objets connectés…). Allié à notre expertise en gestion de projet et conduite du changement, KESTIO sait aller jusqu’à la mise en œuvre opérationnelle de ses recommandations stratégiques.

  • Mieux collecter, traiter et exploiter l’information client, est devenue le pivot du système d’information
  • Optimiser leur organisation, leurs procédures et le traitement de ces données
  • Automatiser les processus « métier »
  • Mieux « capitaliser » sur la connaissance client (profils et comportements)
  • Permettre à l’entreprise de mieux (et surtout plus vite) comprendre et solliciter son marché
  • Diminuer le nombre de demandes de développements spécifiques
  • Améliorer la qualité de service du SI et la satisfaction des utilisateurs
  • Obtenir un haut niveau d’utilisation des outils en termes de fréquence, qualité, et quantité d’information.
  • CRM Vision : cadrage de la stratégie Relation Client dans le cadre du schéma directeur SI pour une entreprise multinationale spécialisée dans les nouvelles technologies
  • Définition du schéma directeur SI pour un aéroport (fréquentation > 8M de passagers)
  • CRM Vision pour un site événementiel accueillant du public
  • Définition et mise en oeuvre du Programme des Systèmes d’information dans le cadre de la construction d’un nouveau stade
  • Audit de schéma directeur SI et accompagnement de la gouvernance SI, pour une fédération sportive nationale

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