Amélioration du Parcours Client

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Proposer une expérience client unique et remarquable tout au long du parcours


Créez les conditions d’une expérience client spécifique à votre marque et de haut niveau, grâce à nos méthodes exclusives WEX© et CX Score©

  • Améliorer l’expérience vécue par le client lors de ses interactions multi-canal avant, pendant et après l’acte d’achat de produit ou service. Et ainsi développer une affinité forte avec la marque pour augmenter la satisfaction et surtout le niveau de Recommandation.
  • Améliorer l’expérience du client sur tous les facteurs du ressenti : la simplification, la fluidité et la réactivité, la qualité, l’émotion.
  • Identifier, analyser et catégoriser l’ensemble des points de contact, quel que soit le canal, pour répondre à la stratégie de l’entreprise, afin que que le parcours proposé soit conforme à l’image que souhaite véhiculer l’entreprise, à sa promesse, à ses produits.
  • Adapter le niveau d’effort en fonction de la valeur client, pour optimiser la rentabilité des actions entreprises.
  • Mesurer la qualité d’Expérience client à chaque étape et définir les améliorations et innovations à apporter pour des segments de clientèle définis et dans un environnement concurrentiel donné.
  • Identification des parcours client génériques ou par segments de clientèle en univers Off -line et online
  • Méthodes exclusives de mesure de la qualité d’Expérience client
  • Définition des axes d’amélioration du parcours client, sur la base d’un diagnostic du parcours client initial au regard de nos retours d’expérience multisectoriels et de nos benchmarks des best practices du secteur concerné.
  • Déploiement de la Méthode WelcomeExperience©, permettant d’élaborer et de projeter des parcours cibles optimisés et innovants sur le cycle de vie du client ou le cycle de vie du produit ou service.
  • Accompagnement à la gestion de projet et conduite du changement afin de mettre en mouvement l’entreprise dans son ensemble autour du lancement et de l’aboutissement des chantiers concrets et opérationnels définis au préalable.
  • Amélioration de la satisfaction client et du taux de recommandation client, véritable levier Business porteur de ROI
  • Développement du panier d’achat et de la fréquentation
  • Développement d’avantages concurrentiels par l’innovation des services autour du produit
  • Alignement du traitement de la relation client quel que soit le canal et avec la promesse de la marque
  • Optimisation du niveau de service en adéquation avec la valeur client par segments
  • Dans le secteur du Retail (GSB) : définition du parcours client multi-canal, dispositif participatif de mesure de la qualité d’Expérience Client et conduite du changement
  • Dans le secteur de l’entertainment, notamment les stades, parcs de loisirs, stations de ski et salles de spectacles : recherche d’une expérience client unique au delà du spectacle ou de la consommation du loisir : définition des parcours clients  à travers la méthode Welcome Experience©. Etude des flux, et amélioration du dispositif dispositif d’accueil. Cahiers des charges, choix et déploiement d’outils destiné à l’acueil et à la gestion des flux : contrôle d’accès, billetterie, accréditations, boutiques. Visites
  • Dans le secteur BtoB High Tech : définition des parcours clients, mesures de la qualité d’expérience client par observations. Définition des référentiels d’interaction clients.
  • Référentiel client et marketing relationnel pour des lieux de loisirs accueillant du public.
  • Ateliers conduite du changement auprès des personnels de vente et de contrôle. Séminaire Welcome Experience© avec la direction marketing pour plusieurs stations de sports d’hiver.

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