Organisation Centrée Client

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Diffusez la culture client à tous les niveaux de l’entreprise pour améliorer la satisfaction et la fidélisation client


Disposer d’une organisation centrée client et alignée sur sa stratégie relation client est essentiel pour faciliter la recherche de la satisfaction client au sein de l’entreprise et encourager la pro-activité du service client.

  • Transformer la culture d’entreprise pour que l’entreprise soit orientée client, et plus produit ou services.
  • Disposer d’une organisation cutomer centric alignée sur sa stratégie relation client afin de faciliter et d’encourager la recherche de la satisfaction client.
  • Permettre aux clients d’inspirer chacun dans l’organisation afin qu’elle puisse améliorer sa performance globale.
  • Gagner en intimité avec les clients en vendant des solutions adaptées aux attentes fines des clients, qu’elles soient exprimées ou non.
  • Refonte de processus de relation client et de l’organisation de l’entreprise en intégrant la vision client
  • Créer, réorganiser ou mobiliser un service client pour qu’il améliore sa valeur ajoutée dans le processus de fidélisation client
  • Mise au point de systèmes de mesure de la satisfaction “à chaud ou à froid” selon les processus
  • Ajustement du système de rémunération variable pour le lier à des objectifs clients
  • Amélioration de la gestion des réclamations et mise en œuvre d’un processus d’amélioration continue associé
  • Donner les moyens aux collaborateurs de l’entreprise en contact avec les clients d’exploiter au mieux l’information client provenant de différents canaux.
  • Diffuser une culture clients à tous les niveaux de l’entreprise (vente, marketing, comptabilité…)
  • Gagner en réactivité et en pro-activité dans le service client délivré pour gagner des parts de marché.
  • Améliorer la satisfaction client et le niveau de résultats des clients à plus fort potentiel de contribution.
  • Accroître la fidélisation client
  • Diagnostic relation client, élaboration d’un programme de transformation et accompagnement au changement pour un service client plus performant pour un groupe du second œuvre du bâtiment.
  • Refonte et réorganisation des services clients d’un leader de l’analyse médicale spécialisée et d’un acteur majeur de l’hôtellerie
  • Définition de la charte relation client et évolution des pratiques au niveau du service client et des services transverses pour le leader français des engrais azotés
  • Montage et animation de séminaires « culture client » pour le leader français des engrais azotés et un groupe du second œuvre du bâtiment

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