[Brève] Nouveau Parc OL : l’Expérience Client avec un grand « E »

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Ayant eu la chance d’accompagner l’ OL durant plusieurs années autour de ce projet (E)xtraordinaire, KESTIO était invité à la soirée d’inauguration du tout nouveau Parc OL. Ce que j’ai retenu de cette soirée (E)xceptionnelle en quelques mots (par Olivier PROST, Directeur associé de KESTIO).

E comme Evénement

Il fallait y être, c’était « The place to be ». Et nous y étions, bien sûr : )

E comme… Emotion

Une émotion visible de la part des spectateurs, à l’approche de l’édifice imposant et majestueux, un apaisement et une convivialité émanant de la foule, venue ici célébrer et partager ce moment unique.

Une émotion palpable également, au lancement de l’hymne national sur le drapeau géant tricolore, un chant rempli de symboles en ces temps où notre pays est malmené, et de ce fait un chant largement entonné dans les tribunes.

Une émotion particulière, enfin, pour les équipes qui ont œuvré et contribué au succès du projet : de la conception à la mise en exploitation… Le fait de voir ainsi devenu réalité un projet qui a nécessité de longues heures d’études et de réalisation !

E comme… Expérience client

Nous sommes fiers d’avoir pu contribuer à ce projet emblématique et d’avoir accompagné les équipes de l’Olympique Lyonnais dans la définition de l’expérience client de ce stade, depuis la conception jusqu’au suivi de la mise en œuvre de l’ensemble des systèmes d’information qui, des équipements audiovisuels aux points de vente, en passant par les réseaux de communication, la couverture Wi-Fi, la gestion des flux et la carte MyOL, font sans nul doute de ce lieu l’un des plus modernes de France.

Et même le soir de l’inauguration –  premier jour d’exploitation, donc, où il est de tradition de rencontrer quelques déconvenues ! –  j’ai pu constater la réussite de l’opération en termes d’infrastructure. En effet,  j’ai pu – parmi des milliers d’autres personnes présentes ce soir-là – me connecter depuis mon mobile, télécharger l’application, commander ma boisson depuis ma place, et même converser en FaceTime !

Le second écran sur mobile (celui où l’on choisi sa caméra) sera quant à lui très prochainement disponible, et on l’attend avec impatience pour compléter cette expérience client de premier ordre.

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E comme…Embrasement

Celui des supporters au 4ème but. On n’eut pu rêver mieux comme score final pour un inaugurer le nouvel écrin du club lyonnais. Bravo aux joueurs qui ont brillé sur le terrain.

Embrasement aussi des tribunes avec un jeu de lumières impressionnant et immersif lors du spectacle d’inauguration. On est loin des mâts d’éclairage à l’ancienne, qui nécessitaient un long moment pour démarrer et autant pour s’éteindre. Ici le noir se fait instantanément, le spectacle peut commencer.

E comme Efficacité

Efficacité de l’accessibilité. Sur ce sujet, on peut dire que l’OL a fait taire les détracteurs et les oiseaux de mauvaise augure. L’impressionnante organisation mise en place est parvenue à tenir ses promesses : un temps record pour sortir du stade via les navettes, des retours en 40 minutes porte à porte pour traverser Lyon d’Est en Ouest…

Bien sûr, il reste encore quelques réglages à opérer (il subsiste quelques parkings sauvages, on ressent un ralentissement sur le ring lié à au manque d’orientation et de pratique dans l’usage des billets de parking), mais tout cela se résoudra progressivement.

Dans son ensemble, cette soirée s’est avérée à la hauteur des (E)spérances, donc, comme en atteste d’ailleurs la quantité de messages très positifs postés par les spectateurs qui ont éprouvé le modèle.


Depuis 10 ans, KESTIO accompagne les entreprises – de la PME au Grand Groupe – dans la mesure, la définition et l’amélioration de leur Expérience Client.

Nous avons développé une expertise forte sur le secteur Sport, Loisirs et événementiel en accompagnant notamment des enceintes sportives et des salles de spectacle sur des sujets tels que : 

L’expertise développée à travers les nombreuses missions menées dans ce domaine sont également à l’origine de la création d’une méthode exclusive d’optimisation des parcours clients : la Welcome Expérience© 

 

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