Cycle de formation Mener un projet Expérience Client
– INSCRIPTION –

Comment s’inscrire ?

Pour obtenir le dossier d’inscription (programme, calendrier, conditions tarifaires) : renseignez le formulaire ci-contre et cliquez sur ENVOYER.
Vous recevrez rapidement ces éléments par e-mail.

Quand commence la formation ?

Démarrage du prochain cycle : septembre 2017.
Attention : Nombre de places volontairement limité à 10.

Comment s’organisent les sessions ?

9 visio-conférences hebdomadaires d’1h30. Possibilité de visionner les webinars en replay.

Pour enregistrer une inscription, renseignez avec soin ce formulaire. Vous recevrez votre dossier complet sous 48h.

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Le cycle de formation Mener un projet Expérience Client :
  • Public : Toute personne en charge d’un projet lié à l’Expérience Client. Fonctions de responsables : relation client, expérience client, marketing, CRM, fidélisation client…
  • Objectif : Etre en capacité de conduire efficacement un projet d’amélioration de l’Expérience Client (définition, mise en oeuvre, évaluation).
  • Contenu : Une méthodologie complète, des outils opérationnels et des cas clients muti-sectoriels pour mener un projet Expérience Client multicanal de A à Z.
  • Principaux thèmes abordés : Segmentation client et personae, design des parcours client, mesure et évaluation de l’Expérience Client en multicanal, innovation et amélioration de l’Expérience Client, culture client dans l’entreprise, Expérience Client et Digital.
Le + : Un coaching personnalisé des participants sur leur projet
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