Omnicanal et CRM : gérer la multiplication des points de contact

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La multiplicité des canaux d’interaction avec les clients et la nécessité d’assurer la remontée des informations et la cohérence des réponses apportées est une préoccupation majeure pour nombre d’entreprises aujourd’hui. Historiquement, le BtoC s’en préoccupe depuis plus longtemps, mais le phénomène représente un véritable enjeu également en BtoB ou BtoBtoC. Dans ce contexte, la mise en oeuvre transverse d’une solution CRM et son adoption par les équipes prennent encore plus de sens, et deviennent l’affaire de tous (et plus seulement des commerciaux ou du marketing).

Découvrir l’interview de Fabien COMTET à ce sujet sur le site de l’éditeur INES CRM.

 

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