Category Archive for "Expérience Client Digitale"

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Protection de vos données client et RGPD : par où commencer ?

Pour une grande majorité d’entreprises ou organisations, les données (transactionnelles, comportementales…) relatives à leurs clients et prospects constituent aujourd’hui un actif économique déterminant : au-delà de leur valorisation financière, elles représentent parfois un avantage concurrentiel décisif, et s’avèrent dans bien des…

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Relation client : to be or not to be « chatbots » ?

Les « chatbots » (ou « agents conversationnels ») ont été  le « buzzword » de 2016. Cette technologie, qui permet à un client de poser des questions à tout moment et en temps réel à une marque ou un commerçant directement depuis son outil…

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Imagination

Quelle Expérience devez-vous imaginer pour vos Clients ?

En tant que responsable de l’ Expérience Client vous avez un objectif prioritaire : faire en sorte que vos clients vivent la meilleure Expérience possible tout au long de leur parcours. Votre but est simple : un client qui vit une Expérience…

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Omnicanal et CRM : gérer la multiplication des points de contact

La multiplicité des canaux d’interaction avec les clients et la nécessité d’assurer la remontée des informations et la cohérence des réponses apportées est une préoccupation majeure pour nombre d’entreprises aujourd’hui. Historiquement, le BtoC s’en préoccupe depuis plus longtemps, mais le…

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Expérience client : les 5 attentes clés de vos clients en matière de digital

Avec la très large démocratisation des appareils connectés, la façon de « consommer » des clients a largement évolué ces dernières années pour s’orienter vers toujours plus de digital. Leur parcours est donc désormais multicanal, et suivant les secteurs, jusqu’à 80% des…

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4 points clés à retenir du salon Stratégie Clients 2016

Le salon Stratégie Clients édition 2016 s’est tenu du mardi 12 au jeudi 14 avril à Paris, Porte de Versailles. KESTIO était présent pour ce rendez-vous, et animait notamment une conférence sur le thème « Savoir mener un projet d’amélioration de…

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Comment générer efficacement des leads grâce à vos contenus ?

Avez-vous déjà entendu parler du concept d’Inbound Marketing ? Il consiste à attirer des prospects avec du contenu de qualité et valorisant. Mais l’Inbound Marketing ne se limite pas à la seule étape de production de contenus : une stratégie efficace…

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[Brève] Nouveau Parc OL : l’Expérience Client avec un grand “E”

Ayant eu la chance d’accompagner l’ OL durant plusieurs années autour de ce projet (E)xtraordinaire, KESTIO était invité à la soirée d’inauguration du tout nouveau Parc OL. Ce que j’ai retenu de cette soirée (E)xceptionnelle en quelques mots (par Olivier…

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Expérience Client : les parcours client s’améliorent mais il reste beaucoup à faire !

Les efforts opérés par de nombreuses entreprises en vue de simplifier les parcours clients semblent apporter des résultats concrets. Ainsi, les français sont nombreux à pointer une relation avec les marques désormais plus fluide qu’avant, d’après l’édition 2015 du Baromètre…

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[Brève] Grand Stade Olympique Lyonnais : J-30 pour vivre l’Expérience Client !

A vos agendas ! Prenez vos billets, votre abonnement, votre famille, vos amis, votre voiture, votre vélo, votre tramway, votre navette… et surtout ne ratez pas l’inauguration du nouveau Grand Stade Olympique Lyonnais à Décines, prévue le 9 janvier prochain ! Nous…

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