Category Archive for "CRM, Data et SI"

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Protection de vos données client et RGPD : par où commencer ?

Pour une grande majorité d’entreprises ou organisations, les données (transactionnelles, comportementales…) relatives à leurs clients et prospects constituent aujourd’hui un actif économique déterminant : au-delà de leur valorisation financière, elles représentent parfois un avantage concurrentiel décisif, et s’avèrent dans bien des…

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[Itw] Données personnelles et Marketing : ce qui change avec le RGPD

Le RGPD – Règlement Général sur la Protection des Données (en anglais : General Data Protection Regulation, GDPR) – est LE sujet qui inquiète aujourd’hui nombre de Dirigeants d’entreprises et préoccupe en premier lieu les Directions Marketing ! En effet, cette nouvelle réglementation européenne qui…

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[Témoignage] Adventure Group : renouveler sa solution de billetterie en évitant la casse

Adventure Group est un groupe spécialisé dans le loisir et l’événementiel fondé en 2002 à Lyon, qui compte aujourd’hui 70 collaborateurs et réalise un CA de 3,7 millions d’euros. Sous les enseignes City Aventure, Azium et Emocio, le groupe exploite…

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Omnicanal et CRM : gérer la multiplication des points de contact

La multiplicité des canaux d’interaction avec les clients et la nécessité d’assurer la remontée des informations et la cohérence des réponses apportées est une préoccupation majeure pour nombre d’entreprises aujourd’hui. Historiquement, le BtoC s’en préoccupe depuis plus longtemps, mais le…

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Référentiel client : la DATA au service de vos enjeux commerciaux 

Vous avez certainement vu apparaître le terme de « Big Data » dans de nombreux magazines et vous avez peut-être lu les gisements de croissance que représente ce domaine. Le phénomène d’explosion des données sur les clients et les consommateurs dans notre…

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4 super-pouvoirs du CRM au secours des commerciaux !

Selon une étude réalisée par IKO system en 2012, 59% du temps de travail des commerciaux n’est pas consacré directement à la vente ! Un constat cinglant, qui fait apparaître le poids de nombreuses tâches annexes chronophages : réunions internes, tâches administratives,…

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[Brève] Grand Stade Olympique Lyonnais : J-30 pour vivre l’Expérience Client !

A vos agendas ! Prenez vos billets, votre abonnement, votre famille, vos amis, votre voiture, votre vélo, votre tramway, votre navette… et surtout ne ratez pas l’inauguration du nouveau Grand Stade Olympique Lyonnais à Décines, prévue le 9 janvier prochain ! Nous…

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Le marketing doit transmettre des leads utiles aux commerciaux !

Olivier Prost, Directeur associé de KESTIO, interviendra lors de la soirée Inbound Marketing du lundi 14 décembre prochain, à l’IDRAC Lyon. A cette occasion, il a été interviewé par KOBAN, l’organisateur de cette soirée. Pour vous donner un petit avant goût de cette…

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[Conférence-Experts] Inbound Marketing avec KESTIO

  Le 14 décembre prochain se tiendra à Lyon une conférence-expert exceptionnelle en partenariat avec l’ADETEM, l’IDRAC et les DCF sur le thème : Inbound Marketing, générer et traiter efficacement des leads entrants. KESTIO aura le plaisir d’intervenir dans le cadre…

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Expérience client : libérez le pouvoir des données !

Deux études prospectives récentes – Forrester et Gartner – évaluent les stratégies gagnantes à adopter en 2016. Expérience Client et exploitation intelligente des données en sont la clé. Ne manquez pas ce virage !

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