BLOG > Expérience Client

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Savez-vous mesurer l’expérience client délivrée par votre marque ?

Pour pouvoir améliorer l’Expérience Client, il faut d’abord savoir ce que vit concrètement le client dans sa relation avec la marque ou dans l’utilisation de ses produits. Ce qui peut paraître simple de prime abord (il suffit de demander au...
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Comment APRR implique ses collaborateurs dans la qualité de l’expérience client

Chez APRR, un client que KESTIO accompagne depuis plusieurs années, la qualité de la relation client tout au long de son parcours a été promue au rang stratégique pour les années à venir et le sujet est porté en direct...
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Qualité de L’Expérience Client : 3 raisons pour lesquelles le CODIR doit se saisir du sujet !

Nous constatons sur le terrain que les projets d’amélioration de l’Expérience Client sont très souvent portés par une cellule « nouveaux projets » ou gérés uniquement par le « Service Client ». Les responsables de ces projets nous font part, avec déception,  du fait...
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Etes-vous à la hauteur des attentes de vos clients ? 5 tendances client à ne pas rater

Les attentes des clients ont fortement évolué ces dernières années, en lien notamment avec les innovations technologiques lui donnant accès à de nouveaux services et à des informations plus riches issues de sources multiples. Avez-vous pris la mesure de ces...
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Le Salon Stratégie Client 2015 en 4 points clefs !

En tant qu’expert de l’Expérience et de la Relation Client, KESTIO a participé au Salon Stratégie Clients qui s’est tenu les 14, 15 et 16 Avril 2015 à Paris, Porte de Versailles. Conférences, rencontres et workshops animés par les meilleurs experts font de...
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[ITW vidéo] Définir et améliorer le Parcours client multi-canal

Interview de Fabien Comtet, président et fondateur de KESTIO, sur le plateau TV du salon E-Marketing et Stratégie Client 2015. Découvrez qui nous sommes, comment nous avons aidé Castorama à définir son parcours client multi-canal, mesurer et améliorer la qualité...
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Enchantement client : faites décoller la fusée satisfaction !

On parle beaucoup de l’Enchantement client  de nos jours. Encore un nouveau concept marketing à la mode, ou bien une bonne pratique pour générer concrètement du business ? Les deux, mon capitaine ! Car effectivement, pour nombre d’entreprises en BtoC principalement,...
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Mesurez la qualité de l’Expérience Client en 5 étapes clés

Les 14, 15 & 16 avril prochains, KESTIO participera au Salon Stratégie Client 2015 qui se tiendra à Paris, Porte de Versailles. Un événement qui réunira pendant 3 jours près de 20 000 personnes, autour d’un programme de conférences et ateliers...
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Halte à la baisse des prix ! Misez sur l’Expérience client

Après deux décennies marquées par une explosion de l’offre et une course effrénée à la baisse des prix, le modèle semble avoir atteint une certaine limite, et deux visions s’affrontent désormais. D’une part, ceux qui continuent de tirer les prix vers le bas...
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Etes-vous sûr de maîtriser les 3 approches clés pour fidéliser vos clients ?

Les notions d’Expérience Client, de Satisfaction Client et de Gestion de la Relation Client sont liées et peuvent prêter à confusion… Pourtant elles recouvrent des concepts différents et il est important de comprendre ces différences pour améliorer l’efficacité des points...
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Le Manifeste du Client Omni-Canal

Et si on donnait la parole au client ? KESTIO a imaginé ce que serait le Manifeste du Client Omni-Canal… 1. Je suis un client unique Je souhaite que mes spécificités, ma personnalité et mes besoins propres soient perçus et pris en...
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[Témoignage] APRR déploie sa stratégie Satisfaction Client

KESTIO accompagne le groupe APRR dans la définition et le déploiement de sa stratégie Satisfaction Client. Objectifs : assurer un déploiement efficace et garantir une véritable appropriation par les équipes opérationnelles de la politique définie par le PDG Philippe Noury.     Le...
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