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[Brève] Nouveau Parc OL : l’Expérience Client avec un grand “E”

Ayant eu la chance d’accompagner l’ OL durant plusieurs années autour de ce projet (E)xtraordinaire, KESTIO était invité à la soirée d’inauguration du tout nouveau Parc OL. Ce que j’ai retenu de cette soirée (E)xceptionnelle en quelques mots (par Olivier...
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Expérience Client : les parcours client s’améliorent mais il reste beaucoup à faire !

Les efforts opérés par de nombreuses entreprises en vue de simplifier les parcours clients semblent apporter des résultats concrets. Ainsi, les français sont nombreux à pointer une relation avec les marques désormais plus fluide qu’avant, d’après l’édition 2015 du Baromètre...
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[Brève] Grand Stade Olympique Lyonnais : J-30 pour vivre l’Expérience Client !

A vos agendas ! Prenez vos billets, votre abonnement, votre famille, vos amis, votre voiture, votre vélo, votre tramway, votre navette… et surtout ne ratez pas l’inauguration du nouveau Grand Stade Olympique Lyonnais à Décines, prévue le 9 janvier prochain ! Nous...
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[Brève] Le Nouveau Longchamp définit son Expérience Client avec KESTIO

  France Galop, propriétaire de l’Hippodrome de Longchamp, a choisi KESTIO et son expertise des lieux qui accueillent du public pour l’aider à travailler sur l’équipement de l’hippodrome en rénovation. Si le projet architectural a été validé et les travaux...
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Expérience client : libérez le pouvoir des données !

Quelles sont les clés de l’amélioration de la relation client pour 2016 et au-delà ? Sur quels facteurs les entreprises doivent-elles concentrer leurs efforts pour progresser et s’adapter à l’ère de la transformation digitale ? Plusieurs études prospectives évaluent les stratégies gagnantes...
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Palmes de la Relation Client 2015 : Palmes d’or pour le transport !

La remise des Palmes de la Relation Client 2015, organisée le 5 octobre dernier au théâtre de Paris par l’AFRC (Association Française de la Relation Client) a fait la part belle au monde de la mobilité et du transport de...
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[Témoignage] Management participatif et implication des équipes dans un Hôtel de Luxe milanais

Notre partenaire italien Papaya Consulting – dont l’équipe est certifiée aux méthodes de formation KESTIO System© – a réalisé récemment une formation destinée à développer les compétences manageriales au sein de l’équipe de l’Hotel Principe di Savoia de Milan. 7973
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Etablir un plan d’amélioration de l’Expérience client multicanal : 5 étapes clés

Vous le savez, proposer une expérience client de qualité sur l’ensemble des étapes du parcours client quel que soit le canal est aujourd’hui essentiel. (Si vous avez encore besoin de vous en convaincre, redécouvrez notre article : Qualité de l’Expérience Client : 3...
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5 points clés pour définir et optimiser votre parcours client

Vous êtes désormais conscients de l’impact de l’expérience client sur la recommandation – donc sur la conquête – et sur la fidélisation de vos clients actuels, autrement dit, in fine sur la rentabilité de votre entreprise. (Si ce n’est pas...
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[Livre Blanc] Maîtrisez l’Expérience Client à l’heure du multicanal

Nous avons le plaisir de vous annoncer la sortie de notre nouveau Livre Blanc : Maîtriser l’Expérience Client à l’heure du multicanal, votre enjeu d’aujourd’hui ! Fruit de l’expérience et des recherches des consultants KESTIO, ce Livre Blanc a pour objectif...
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Mesurer et améliorer la qualité de l'Expérience Client

[Webinar] Mesurez la qualité de l’Expérience Client en 5 étapes clés !

Lundi 06/07 à 11h30, Fabien COMTET (Président de KESTIO) et Cédric RICHARD (Consultant en expérience client digitale) co-animeront un webinar sur le thème “Mesurez la qualité de l’Expérience Client en 5 étapes clés !”. Si vous avez manqué leur conférence...
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Expérience Client : comment éviter de vous “faire uberiser” !

En l’espace de quelques années seulement, l’essor des modes de consommation collaboratifs a bouleversé le paysage économique et modifié la donne, notamment pour des secteurs comme la culture, la presse, l’hôtellerie, ou le transport de personnes. De nombreux autres secteurs de...
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