BLOG > Expérience Client

Dossier Expérience client : les 5 attentes clés de vos clients en matière de digital

Avec la très large démocratisation des appareils connectés, la façon de « consommer » des clients a largement évolué ces dernières années pour s’orienter vers toujours plus de digital. Leur parcours est donc désormais multicanal, et suivant les secteurs, jusqu’à 80% des...
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Tout ce que vos clients ne vont ont jamais dit. Les clés d’une écoute réelle des clients

Pensez vous offrir un service sur-mesure et parfait à vos clients ? Avez-vous la certitude de les combler lors de leurs interactions avec vous, tout au long du processus de commande ? Vous avez certainement mis en place de bonnes pratiques,...
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Ne manquez par notre conférence sur le Salon Stratégie Client 2017 !

Comme les années précédentes, KESTIO sera présent sur le Salon Stratégie Client, qui se déroulera à Paris, Porte de Versailles, du mardi 18 au jeudi 20 avril. L’édition 2017 promet elle aussi d’être riche en ateliers et conférences-experts de qualité. Le...
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Relation client : to be or not to be « chatbots » ?

A l’heure où l’on parle de “replacer l’humain au coeur de la relation client”, le recours aux chatbots peut sembler paradoxal Les « chatbots » (ou « agents conversationnels ») ont été  le « buzzword » de 2016. Cette technologie, qui permet à un client...
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Uber : comment perdre des milliards et continuer de séduire les investisseurs ?

Comment UBER, le leader mondial du marché des VTC peut-ils simultanément perdre des milliards de dollars et conserver la confiance des investisseurs? Dominque SEGUIN, Directeur de KESTIO Paris, était récemment interviewé par le magasine en ligne LES ECHOS Start, au...
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[Témoignage] Intersport, GL Events : Mener un projet Expérience Client

Intersport et GL Events font partie des entreprises qui ont récemment participé à notre cycle de formation à distance « Mener un projet Expérience Client », tout comme La Poste, TNT ou encore Jaeger-Lecoultre. L’objectif de ce programme, destiné aux porteurs de...
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Quelle Expérience devez-vous imaginer pour vos Clients ?

En tant que responsable de l’ Expérience Client vous avez un objectif prioritaire : faire en sorte que vos clients vivent la meilleure Expérience possible tout au long de leur parcours. Votre but est simple : un client qui vit une Expérience...
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Customer Journey Day : le parcours client, de la théorie à la pratique

Le 28 juin dernier s’est tenu le Customer Journey Day, une journée unique consacrée au parcours client organisé par SYNOLIA, en partenariat avec Sugar CRM, Abiléo et KESTIO. L’événement s’est déroulé dans l’enceinte du superbe Campus Saint-Paul de l’Université Catholique...
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Une journée pour améliorer votre parcours client à Lyon

KESTIO aura le plaisir de participer très prochainement à la première édition du Customer Journey Day, organisé par SYNOLIA, spécialiste en solutions E-Commerce & CRM, et principal intégrateur SUGAR CRM pour la France. Cet événement – une première en France –...
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4 points clés à retenir du salon Stratégie Clients 2016

Le salon Stratégie Clients édition 2016 s’est tenu du mardi 12 au jeudi 14 avril à Paris, Porte de Versailles. KESTIO était présent pour ce rendez-vous, et animait notamment une conférence sur le thème « Savoir mener un projet d’amélioration de...
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[Conférence] Savoir mener un projet d’amélioration de l’Expérience Client

KESTIO aura le plaisir d’être à nouveau présent sur le salon Stratégie Clients pour son édition 2016, qui se tiendra les 12, 13 et 14 avril à Paris, Portes de Versailles.  Ce rendez-vous annuel incontournable des professionnels de la relation client est...
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5 conseils pour faire de l’Expérience Client un vrai levier de rentabilité

  Réduire son prix et/ou accroître son offre pour se distinguer de la concurrence n’apporte qu’une position favorable ponctuelle et produit des effets pervers : nivellement de la qualité par le bas, perte de valeur des produits et pression accrue sur...
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