BLOG > CRM, Data et SI

Protection de vos données client et RGPD : par où commencer ?

A l’ère du Big Data, la possession et la protection des données personnelles de vos clients est devenue un enjeu clé pour les entreprises désormais fortement règlementé par le RGPD. Pour une grande majorité d’entreprises ou organisations, les données (transactionnelles,...
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[Itw] Données personnelles et Marketing : ce qui change avec le RGPD

Le nouveau règlement européen sur la protection des données personnelles va imposer de nouvelles contraintes à l’ensemble des entreprises qui gèrent des données sur leurs clients Le RGPD – Règlement Général sur la Protection des Données (en anglais : General Data Protection Regulation, GDPR)...
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[Témoignage] Adventure Group : renouveler sa solution de billetterie en évitant la casse

Pour une entreprise du secteur des loisirs, renouveler sa solution de billetterie est un projet à fort enjeu. Etre accompagné permet d’éviter des erreurs potentiellement coûteuses ! Adventure Group est un groupe spécialisé dans le loisir et l’événementiel fondé en...
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Omnicanal et CRM : gérer la multiplication des points de contact

La multiplicité des canaux d’interaction avec les clients et la nécessité d’assurer la remontée des informations et la cohérence des réponses apportées est une préoccupation majeure pour nombre d’entreprises aujourd’hui. Historiquement, le BtoC s’en préoccupe depuis plus longtemps, mais le...
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Référentiel client : la DATA au service de vos enjeux commerciaux 

Vous avez certainement vu apparaître le terme de “Big Data” dans de nombreux magazines et vous avez peut-être lu les gisements de croissance que représente ce domaine. Le phénomène d’explosion des données sur les clients et les consommateurs dans notre...
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4 super-pouvoirs du CRM au secours des commerciaux !

Selon une étude réalisée par IKO system en 2012, 59% du temps de travail des commerciaux n’est pas consacré directement à la vente ! Un constat cinglant, qui fait apparaître le poids de nombreuses tâches annexes chronophages : réunions internes, tâches administratives,...
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[Brève] Grand Stade Olympique Lyonnais : J-30 pour vivre l’Expérience Client !

A vos agendas ! Prenez vos billets, votre abonnement, votre famille, vos amis, votre voiture, votre vélo, votre tramway, votre navette… et surtout ne ratez pas l’inauguration du nouveau Grand Stade Olympique Lyonnais à Décines, prévue le 9 janvier prochain ! Nous...
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Le marketing doit transmettre des leads utiles aux commerciaux !

Olivier Prost, Directeur associé de KESTIO, interviendra lors de la soirée Inbound Marketing du lundi 14 décembre prochain, à l’IDRAC Lyon. A cette occasion, il a été interviewé par KOBAN, l’organisateur de cette soirée. Pour vous donner un petit avant goût de cette...
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[Conférence-Experts] Inbound Marketing avec KESTIO

  Le 14 décembre prochain se tiendra à Lyon une conférence-expert exceptionnelle en partenariat avec l’ADETEM, l’IDRAC et les DCF sur le thème : Inbound Marketing, générer et traiter efficacement des leads entrants. KESTIO aura le plaisir d’intervenir dans le cadre...
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Expérience client : libérez le pouvoir des données !

Quelles sont les clés de l’amélioration de la relation client pour 2016 et au-delà ? Sur quels facteurs les entreprises doivent-elles concentrer leurs efforts pour progresser et s’adapter à l’ère de la transformation digitale ? Plusieurs études prospectives évaluent les stratégies gagnantes...
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Palmes de la Relation Client 2015 : Palmes d’or pour le transport !

La remise des Palmes de la Relation Client 2015, organisée le 5 octobre dernier au théâtre de Paris par l’AFRC (Association Française de la Relation Client) a fait la part belle au monde de la mobilité et du transport de...
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[Brève] Expérience client : Fondation Vuitton, Musée Picasso, Monnaie de Paris

Fin octobre, le milieu culturel a vécu une folle journée, avec l’inauguration de trois nouveaux lieux de prestige ! Leur point commun : tous ont choisi KESTIO pour les accompagner dans leur démarche d’amélioration de leurs outils ou de leur organisation du marketing...
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